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河北宁晋县换马店镇:充分发挥便民热线“连心桥”作用

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在数字化时代,一条小小的热线,成为乡镇政府与群众之间沟通的桥梁,今年以来,宁晋县换马店镇政府的便民热线本着“为民服务、为民解忧”的宗旨,积极回应群众关切,用心解决群众问题,成为政府与群众之间的“连心桥”。

提升效能,科学决策。该镇明确专人负责热线日常工作,建立工作台账,记录了每一条工单的基本信息,如来电时间、来电人、来电内容等,详细记录了处理过程结果,保证可以随时查阅,了解热线工作的整体情况。同时针对接收到的工单进行分类统计,定期回顾,更加准确地了解群众的需求和关注点,为镇政府决策提供有力支持。

高效响应,及时办理。随时关注热线平台,确保工单能够第一时间得到受理和派发至镇相关委办。坚持即时处理原则,以积极的态度应对每一个热线工单,不拖、不推、不等、不靠。涉及咨询类的工单日接日清,切实提高热线按期办结率、一次性办结率、群众满意率。

跟踪督办,确保成效。安排专人盯单督办,与相关委办进行沟通协调,推动问题迅速解决,防止出现超期工单。民有所呼我有所应,民有所盼我有所办,今年以来,换马店镇共处理工单52件,涉及到了与民生密切相关的多个方面,如供水、修路、燃气供暖等,每一项都直接关系到群众的生活质量和幸福感,每一件均按时办结,群众满意度百分百。(韩苗苗)

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