河北
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为进一步提升网点厅堂服务质效，不断提高客户满意度，让客户享受更多方便快捷的金融服务，近日，工行石家庄无极支行开展多样化的“厅堂微沙龙”活动，取得了良好效果。
该行充分发挥厅堂服务“主阵地”作用，开展“微沙龙”活动，激发厅堂活力。网点负责人和客户经理充分利用客户等待办理业务的碎片时间，有针对性地宣讲金融政策和产品服务，缓解客户等待焦虑，提升客户服务体验。
针对老年客户群体，通过现场讲解真实受骗案例，帮助老年人普及假币识别、非法集资骗局、电诈等知识，进一步提高其识骗意识和防骗能力；对于年轻客户群体，采用发放宣传折页和播放短视频的方式，介绍优质理财产品，利用电子屏滚动播放宣传手机银行、信用卡、贵金属等，让客户简单了解工商银行业务和产品，增加客户粘性。
该行通过开展形式多样的微沙龙活动，让客户等待办理业务的时间不再枯燥无味，拉近了与客户之间的距离，提升了服务质量。接下来，该行将持续做好厅堂服务，不断提升客户业务办理体验感，找准客户需求点，挖掘客户潜力，把潜在客户变成忠实客户，不断提升营业网点精细化服务水平，确保厅堂服务有力度、有深度、有温度。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
