河北
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为持续优化老年人金融服务体验，推动银行服务适老化，工行石家庄深泽支行认真贯彻落实“手机银行关怀版”“养老金老年版手机银行”等产品的推广工作，多措并举推进手机银行适老化公益服务和老年客户服务水平提升。
一是手机银行有专门的“手机银行关怀版”，为老年客户提供简洁、大字版的服务。网点宣传工作方面，在营业网点厅堂内，主动向老年客户推荐手机银行关怀版，耐心指导客户使用；产品宣传工作方面，重点宣传手机银行关怀版的功能分区及具有的特色功能，如：大字体、简洁页面、悦读模式、语音协助、转账汇款额度自主设定、在线客服等，使其知晓该版本能够满足日常基础金融需求。
二是做好公众教育，切实提高老年客群满意度。通过“关爱老人，从心开始”等宣传活动，积极引导老年客户及其家属更新观念，帮助老年客户提高对电诈等违法犯罪行为的认知，掌握防骗方法，提升安全意识，增强辨别真伪能力。
三是组织员工学习，助力业务发展。组织全体员工对“手机银行关怀版”以及“养老金老年版手机银行”进行学习，以便更好的服务老年客户群体，让老年客户真正享受到现代科技带来的便利，履行社会责任，彰显大行担当。
四是提供老花镜、轮椅、便利填单台等物品。该行为行动不便的老年客户提供便利化金融服务，实现坐着就可以填写纸质资料，解决其不能长时间站立办理业务的烦恼，并且配备轮椅和轮椅通道，竭诚提供优质的适老服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
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