河北
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工行邢台中兴泉北支行一直以来高度重视服务工作，认真践行以客户为中心的暖心服务理念，对老年人，残疾人等特殊群体主动提供人性化、有温度的金融服务。
这天下午，天气闷热异常，一位神色匆匆的阿姨来到了网点，大堂经理立即上前迎候，耐心询问后得知，阿姨要办理汇款业务，但是对方为对公账号，账户名称特别长，阿姨眼睛花看不清，希望我们可以帮助办理。因为跨行汇款有手续费，在对阿姨进行必要的安全提醒后，大堂经理决定让阿姨从手机银行办理，办理过程中，担心阿姨看不清输入错误，大堂经理全程陪同在身边，经过仔细核对后，汇款很快办理完成。
阿姨拉着大堂经理的手，不停地说着感谢，“上了年纪真的不行，啥也办不了，多亏了有你们啊！”阿姨当即拨打了95588电话，对大堂经理进行了表扬，并且感谢我行培养了这样优秀的员工。随后阿姨与大堂经理互相留了联系方式，约定以后工行的所有业务都来泉北支行办理。
全面打造网点“适老化”环境，不仅是我们的责任，更是我们应尽的义务，要根据老年客户群体的特殊性，优化厅堂服务，既要保障业务办理的高效性，减少等待时间，又要做好等待时的服务工作，我们要认真总结针对老年客户服务经验和办法，将“适老化”服务常态化、规范化。真诚服务，是让每一位客户都能奔赴而来，悦心而归，我们将始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，供客户之所需，把优质的服务淋漓尽致的体现在每一个温暖的细节中。王楠
本文来源：商讯
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