河北
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今年以来，河北省邢台市生态环境局平乡县分局创新工作方法，紧盯“12345市长热线”反映的问题，抓好抓实环境信访工作，第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈，切实解决群众关心的环境问题，提升工作质效。
盯紧及时受理率。针对“12345市长热线”群众反映的环境问题，平乡县建立动态管理档案，对群众的投诉做到“第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈”，确保群众投诉的各类环境污染问题及时解决、及时消除污染隐患。
狠抓按期办结率。平乡县针对环境信访投诉举报较多的难点问题，采取日查与夜查、明查与暗查相结合的方式，追根溯源，确保群众合理信访诉求依法、及时、就地妥善解决。
注重办理规范率。平乡县健全完善环境信访制度，努力做到信访案件随发生、随交办、随化解，按法定程序办理；通过规范信访办理流程，扎实解决信访投诉问题，做到深入精准研判案情、细致耐心疏导解释、依法依规协调处理。
提升群众满意率。平乡县定期开展环境信访隐患大排查专项行动，注重现场办公解决环境问题，对发现的问题采取现场督促、限期复查等方式，事后加大对信访投诉的回访力度，有效提升了群众的知晓率和信访办理的满意率，避免了“小事拖大”“易事拖难”。（程兰、贺群）
本文来源：网易河北
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