河北
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一位老人去世，名下存在一张存折和一些基金理财产品。由于密码未知，存折丢失，老人的4位子女来到工行邢台沙河太行支行出具公证书共同继承。网点核查客户携带的资料无误后，立即开启临时窗口为客户办理。
在办理过程中，遇到了一些困难。首先，老人办理存折的时间久远，该行留存的信息不完善，需要先完善信息后才能进行挂失销户处理。其次，经过查询，发现老人名下存在基金理财协议，又无电子银行与之前销卡业务产生冲突，加大了业务的难度。
对此，支行工作人员展现出了良好的职业素养和专业能力。他们在处理复杂问题时，不仅没有慌乱，反而能够保持冷静，积极寻求解决方案。同时，还能够与客户保持良好的沟通，让客户对整个过程有充分的了解。最终成功将遗产取出。张文博
本文来源：商讯
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