工行沧州车站支行“五步走”开展普及金融知识万里行活动

为积极践行金融工作的政治性、人民性，推动落实金融消费者宣教主体责任，工行沧州车站支行“五步走”从契合消费者需求出发，因地制宜、聚焦重点人群，稳步开展普及金融知识万里行活动，旨在全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，增强从业人员金融消费者服务理念。

一是走进社区，加强关爱老年客户。工作人员用家乡话向大爷大妈们介绍存款保险基本知识，提高辖内居民对存款保险的认识，增强对银行存款安全的信心。以紧贴生活的案例揭露当下新型养老骗局，投资理财要通过正规的渠道，同时介绍我行丰富的金融产品并推介“简洁大字版”手机银行功能，还能进行账户托管方便代查询账户余额和明细，足不出户也能乐享金融，通过现场工作人员的耐心指导，他们表示我行的手机银行操作非常便利，对老年人十分友好。

二是走进学校，金融力量护航成长。以当前热点非法校园贷、电信诈骗、QQ刷单、P2P平台高息诱惑非法集资等非法金融真实事件进行“以案说教”，凡是打着“快速赚钱，稳赚不赔”名号的投资项目如“大学生金融社区”会员集资搞投资、“未来之星投资俱乐部”、“创新融资计划”，国家重点扶持的“云养牛项目”等都是披着金融外衣的陷阱，面对五花八门的投资机会时，要谨记任何承诺固定高回报的投资都值得怀疑，时刻保持理智和警惕，是保护自己免受非法金融伤害的关键。

三是走进企业，金融知识送教上门。该行坚持“引进来+走出去”宣传模式，走进代发单位开展职场外拓，抓住给工人办卡的契机，向他们普及反洗钱、防范电信诈骗、消费者八项权益、个人征信宣传等金融知识，提示用卡安全，不要出租出借账户，不明的链接不要点，不要向陌生人转账，保护珍惜自己的征信。广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害，提倡使用正规渠道投诉维权。

四是走进商圈，增强客户服务黏性。该行走进步行商业街，为周围商家宣传“整治拒收现金人民币”相关金融知识，提示商户应尊重消费者自主选择支付方式的权利，不得以任何理由拒绝消费者使用现金支付。让商家深刻意识到维护人民币的正常流通秩序是每个公民应尽的责任和义务，随着便利化移动支付的广泛运用，绝大多数商家都会让消费者进行手机扫码支付，但也要充分尊重消费者对支付方式的选择权，维护消费者合法权益，鼓励多元化支付方式和谐发展。

五是走进广场，扩大宣传教育触点。该行有效整合活动资源形成宣传合力，提前布署统筹安排，前往人民广场进行宣传活动，布置宣传物料和精美礼品，吸引更多人参与，工作人员向在场群众发放宣传折页，重点解读消费者八项权利、银行代销业务之理财产品小常识、投资者适当性管理等制度，向叔叔阿姨们普及了拒收人民币是违法行为，如生活中发现拒收或采取歧视性措施排斥现金的行为，可以拨打12363金融消费者权益保护热线或城市政务热线12345等各种渠道进行投诉反映举报，维护自身合法权益。