河北省
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中国人寿清苑支公司以实际行动诠释了保险的意义与价值，不仅成功挽留住一位差点错失保障的客户，还在关键时刻为其提供了及时的经济援助，赢得了客户的高度认可和感激。
2018年10月11日，客户李女士在公司业务员的详细介绍下，选择了国寿福终身寿险（至尊版），自此开始了与中国人寿的保障之旅。四年间，李女士一直按时履行缴费义务，然而，到了2024年初，受到外界“保险无用论”的影响，加之岁末年初经济压力增大，李女士于1月16日前往公司柜面，意图办理退保。
面对这一情况，客户服务中心柜员范会英展现出了极高的职业素养。她没有简单地处理退保请求，而是耐心地听取了李女士的顾虑，并针对其保单进行了详细解读，强调了保险在关键时刻的重要性。范会英的真诚与专业最终打动了李女士，使她决定暂时保留保单，再行考虑。
命运的转折点出现在2月18日，李女士不幸被诊断患有听神经良性肿瘤，在河北医科大学第一医院接受了治疗。这一突如其来的健康挑战，让李女士深刻体会到了保险的必要性。5月7日，在公司工作人员的协助下，李女士提交了理赔申请。经过快速而严谨的审核流程，中国人寿于一周内迅速将80,000元理赔款转入李女士账户，有效缓解了其经济压力。
为表达对公司及员工的感激之情，5月28日，李女士特意制作了一面锦旗，上面书写着“人寿保障雪中送炭，会英恩情永记心中！” 送到了中国人寿清苑支公司。这面锦旗不仅是对柜员范会英个人的认可，也是对公司整体服务品质的高度赞扬。
在保险行业面临诸多误解与挑战的当下，中国人寿清苑支公司的这一案例，无疑为行业展现了一个积极正面的典范，证明了在关键时刻，优质保险服务能为客户带来实实在在的帮助和支持。
本文来源：商讯
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高少佩_sjz231011
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