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工行邢台冶金新光支行热心帮助老年客户获赞扬

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6月13日,一位老年客户来到工行邢台冶金新光支行办理取款业务,机内显示客户信息无法核实中止业务,经查询得知存折机内信息显示是护照,身份信息无法导致无法办理,客户表示自己从没出过国也没有护照,由于客户急需取钱去给老伴看病,所以情绪异常激动。

大堂经理看到后立刻前往安抚客户,将客户带到会客室,细心的倒上一杯热茶,看客户情绪稍作平复后,与客户沟通后了解存折是以前的工资折子,单位批量开户时提供证件信息错误,需要单位办公室开信后方可在网点柜台进行变更后方可办理业。客户焦急地表示自己年纪大了听不明白不知道去哪里出具证明,大堂经理考虑到老人身体情况,与网点负责人和客户经理沟通后,客户经理驱车带老人一同前往单位办公室出具证明信,返程后安排柜台优先为老人办理业务,不一会老人的身份信息就变更完成并顺利取款,客户对我们的服务很满意,再三表示感谢。

冶金新光支行一直以来都以服务客户为中心,把客户的需求放在首位,站在客户的立场上,想客户所想,急客户所急。吴铭

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