冀州区信都社区：“1234步” 做好基层治理大文章

话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、问题有人解决。今年以来，信都社区充分发挥“五微一体”基层治理模式中的“微联动”作用，把社区变成了“不打烊”的矛盾调解室，从群众反映强烈的热点、难点、堵点问题入手，按照“拉出问题、议出方法、解决问题抓落实、居民监督”1234步工作法，推动基层治理水平不断提升。

“拉呱”拉出居民诉求

今年以来，信都社区志愿者、网格员不定期在社区、小区召开“拉呱会”7次，小区居民围坐在一起敞开心扉、畅所欲言，讲讲最近发现的问题，社区把居民们反映的问题一一记录。或登门入户听，或结利用街头巷尾闲聊、文化广场活动听，有效地拉近与群众的距离，变“被动坐诊”为“主动出诊”，并为他们提供有效的帮助和支持。万都城小区车棚改造问题，就是在这种“拉呱”中聊出来的。

“微”议事议出好办法

“群众事无小事”，信都社区党委对收集的群众诉求进行分类、整理，结合大家的建议和居民意见，形成具有可行性的解决方案，实行一事一议、一议一决。

在“万都城小区车棚改造居民议事会”中，居民代表们踊跃发言，直接表达自己的诉求、意见和建议。这种直接的参与方式，让更多的居民、更多的小区参与社会治理工作，投入到和谐宜居的美丽社区建设中来，提出自治议题，解决突出问题，凝聚小区居民力量，实现共建共治共享。

实地考察紧抓落实

根据群众反映问题实际，社区邀请相关部门、“微”议事代表到实地勘察具体情况，细化方案，制定最合理的解决问题。

5月7日下午，信都社区工作人员、住建局物业科、万都物业以及居民代表，齐聚万都城小区进行实地考察。综合考虑小区评估情况和居民代表的意见，最终决定在小区3-7号楼前安装车棚和充电桩，8号楼前没有多余空地安装车棚，只能安装充电桩，居民代表同意并表示满意。

居民监督“竣事”效果

为进一步强化社区民主监督和居民自治，社区积极动员社区居民参与民生项目监督工作，保障群众的监督权，提高居民对社区工作的知晓率和满意度。截至目前，万都小区电梯阻车器已全部安装并投入使用，保障了居民的安全。车棚及充电桩已建成，目前居民可以正常使用，近期，物业将硬化车棚地面，进一步优化小区环境。居民们对该事件的解决非常满意。

今年以来，信都社区精准收集社情民意、群众诉求，共协商解决各种矛盾纠纷问题，共计20余件。下一步，信都社区将继续坚持“五微一体”的基层治理模式，进一步听取群众的意见建议，以解决居民群众的急难愁盼问题为着眼点，着力畅通搜集居民需求渠道，推动“我为群众办实事”的常态化、长效化。