河北省
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长期以来，工行衡水武强支行始终将服务质量作为日常工作的重要部分，为打造优质服务质量网点，提高客户满意度，多措共举，提出一系列服务要求，从而提升网点服务质量，提升工行形象。
一、多次开展针对“老弱病残”人士的服务质量提升会，明确指出，针对该部分人群，要做的专人全程陪护，开通“老弱病残”人士绿色通道，优先办理，以此来促进该客户群体的服务便捷度。
二、定期开展服务质量自检，针对近期网点出现的服务质量问题，进行自我检查与相互监督，每名员工均进行服务讲评，针对自身问题及发现的他人问题等，提出意见，并根据问题，提出改进措施，根据问题定期进行整改。
三、针对零钱业务，进行专门培训，由于近期网点兑换零钱业务量增加，网点工作人员紧密安排，做好分工，针对办理零钱业务开通绿色通道，并为每名柜员配备零钱包，提高兑换工作效率，增加客户满意度。
在之后的工作中，武强支行将进一步做好服务提升工作，不断强化自身服务水平，做到各项业务均能处置得当，服务得体。（供稿人：齐思源）
本文来源：工行衡水分行
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