河北省
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针对老年群体支付服务的堵点、难点，工行衡水河西支行认真落实老年人支付服务便利化工作要求，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面，多措并举、全面推进，满足老年人支付服务需求，切实提高支付适老化服务质效，弥合支付“数字鸿沟”。
“我不懂这个银行凭证怎么填，大堂经理能教我一下吗？”“家里老人行动不便，银行能不能上门服务？”工作人员对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，为有需求的老年客户提供上门服务。提升金融机构尊老、敬老、爱老服务意识，在营业网点开通老年人支付服务“绿色通道”和“爱心窗口”，配备拐杖、老花镜、爱心座椅等助老设施。
客户取号后，将由招牌向导分流至设有舒适座椅及适老化设施的专区等候。例如在爱心座椅旁精心为老龄客户设置了不同度数的老花镜及放大镜。在“老人优先”绿色服务专柜，可以快速办理存取现金、定期转存等业务。此外，网点还从功能分区、柜台设置、便民设施、设备投放等方面进行升级改造，设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等辅助设施，便于老年群体出行；在智能柜台增加“长者版”服务菜单，页面宽阔简洁，从阅读、书写上贴合老年群体的操作习惯；设置老年人沟通交流本，方便更好地与老年人交流，更精准了解老年人的需求，提升了老年群体对金融服务的获得感、可得性。
未来，工行衡水河西支行将始终秉承“因您而变”的服务理念，坚持“用心服务”“细节服务”，用真诚打动客户，用热情留住客户，时刻为客户办实事，牢记自己的责任和担当，持续践行金融消费者权益保护责任，关注特殊群体金融需求，积极引导客户学习金融知识，做一家走心入微、温暖服务的银行。（供稿人：王明轩）
本文来源：工行衡水分行
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