河北
近日，工行张家口汇通支行营业室迎来了一位满头白发的老年女性客户，她独自前来办理转账业务。在此过程中，该客户全程使用微信与对方保持联系，且没有家属陪同，这一异常行为立即引起了该行员工的注意。
该行大堂经理按照标准的业务流程进行引导，细致询问老人办理转账的具体需求。当得知收款方为四川省某地方银行时，大堂经理的警觉性迅速提升，并立即向现场管理人员申请协助。现场管理人员进一步询问老人转账的用途，老人先是含糊其辞地表示是理财，但在被回绝后又改口称是还款。这种前后矛盾且紧张的表现，使该行员工初步判断老人可能遭遇了电信诈骗，并决定立即采取报警处理措施。
在等待公安机关到来的过程中，该行现场管理人员对老人进行了情绪安抚，并耐心询问其个人情况。经过了解，得知老人家境困难，文化程度不高，丈夫在外打工，儿子从事外卖配送工作。结合老人的实际情况和异常表现，该行员工更加确信老人可能陷入了电信诈骗的陷阱，并耐心地向她解释不能随意转账的原因。
经开区公安民警在接到报警后迅速到达现场，他们首先向老人出示了身份证件并详细记录了情况。尽管民警耐心解释和劝导，但老人仍对诈骗分子深信不疑，坚称收款方为其表哥。经过对老人微信聊天记录、转账记录以及个人信息的仔细检查，警方最终确认老人遭遇了电信诈骗。为了彻底打消老人的疑虑，民警现场拨打了诈骗分子的电话，但对方拒接。在警方的有力证据和该行员工的耐心劝导下，老人终于认清了事实，相信了自己遭遇诈骗的事实。
随后，该行主管行长与警方密切配合，对老人进行了长达40分钟的思想工作。他们耐心地解答老人的疑惑，安抚其情绪，并提供了必要的帮助和支持。最终，老人安心离开了银行。
此次事件的成功拦截不仅得到了在场群众和警方的高度认可，也充分展示了该行员工高度的职业敏感性和专业素养。通过此次事件，该行成功保护了客户的财产安全，同时也为维护金融秩序和社会稳定贡献了一份力量。（工行张家口汇通支行 李响）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘华全_ZJK51
