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工行张家口蔚县支行积极开展“零钱包”兑换服务

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为向广大消费者提供更加便捷、安全、高效的现金服务,近日,工行张家口蔚县支行全面开展“零钱包”兑换,同时进行整治拒收人民币现金宣传活动,共同维护人民币流通秩序,切实提升人民群众对现金服务的满意度。

该行通过多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。在朋友圈等社交平台推送相关信息,在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册,向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势,有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。

为确保“零钱包”兑换服务的顺畅性,该行设立绿色兑换窗口,并对网点员工进行专业培训,使他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办,简化兑换手续,缩短客户等待时间,且兑换不仅局限于窗口,大大提高了服务效率。不仅如此,为满足客户多样化需求,该行还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式,客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。

在立足网点优质服务的基础上,该行工作人员积极行动,深入走访周边商圈等高频使用现金的场所,根据客户需求制定个性化的上门兑换服务,同时普及人民币现金管理知识,有效解决了商户的现金周转难题,从而进一步优化了现金流通环境。(工行张家口蔚县支行 王凤悦)

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