河北
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为向广大消费者提供更加便捷、安全、高效的现金服务，近日，工行张家口蔚县支行全面开展“零钱包”兑换，同时进行整治拒收人民币现金宣传活动，共同维护人民币流通秩序，切实提升人民群众对现金服务的满意度。
该行通过多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。在朋友圈等社交平台推送相关信息，在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。
为确保“零钱包”兑换服务的顺畅性,该行设立绿色兑换窗口，并对网点员工进行专业培训，使他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间,且兑换不仅局限于窗口，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，该行还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。
在立足网点优质服务的基础上，该行工作人员积极行动，深入走访周边商圈等高频使用现金的场所，根据客户需求制定个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。（工行张家口蔚县支行 王凤悦）
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
