河北省
多年来，中国人寿冀州支公司坚持“以人民为中心”的发展理念不动摇，加速推进柜面体验化服务能力建设，适配客户多元化需求，优化功能区域设计，升级打造综合化、智能化的“客户体验中心”新形象。深化科技运用，服务通道更智能。
积极拥抱科技，中国人寿冀州支公司配置智慧柜员机、智能预约服务、e掌柜等智慧工具，打破传统时间与空间局限，推动柜面服务效率再提速，让客户“智”享柜面新服务。智慧柜员机支持临柜客户自助办理保单服务，免去排队等候，为客户开辟了一条服务快速通道。智能预约服务支持客户线上轻松预约服务时间和服务地点，提前规划服务路径，避免人流高峰，大幅度缩减客户临柜等候时长。“e掌柜”管理工具运用大数据技术，智能捕捉、分析客户临柜数据，让柜面更懂客户，满足客户个性化服务需求。
加快柜面形象升级，中国人寿冀州支公司在标准化服务设施的基础上，新建设的“客户体验中心”围绕“温暖”“智能”等感官元素，在浅色调基础上嵌入“国寿绿”特色，灵活搭配智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区。
以场景化区域布局、智能化配置、人性化细节设计，塑造科学服务动线，打造多元交互空间，让客户在享受保单服务的同时，还能体验到保险文化及产品推介、多元增值服务活动等一系列常态化体验服务项目，充分满足客户差异化的服务需求，进一步提升客户的满意度与获得感。坚持以人为本，服务感知更“暖”解民之所困，中国人寿冀州支公司积极推行适老服务，优化“空中客服”服务体验，以为民情怀提升保险温度，践行服务初心。
中国人寿冀州支公司重视每一位客户的服务需求，并积极为特殊客群打造专属服务通道。关爱老年群体，推行“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，设置老年人服务专区，配备老花镜、轮椅、血压仪等用品。关爱未成年人，升级“空中客服”远程视频服务，支持父母通过远程视频的方式为未成年人办理客户信息修改等保单服务。在做好日常服务的同时，开展健康知识讲座等各类主题活动，将贴心、暖心的服务送抵群众心间。
中国人寿冀州支公司始终把服务百姓放在心上，深耕行业、修炼内功，将创新作为第一动力，持续打造运营服务核心竞争力,持续加快高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，守护人民美好生活。
本文来源：商讯
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