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冀州区人社局:践行人社为民理念 推行人社便民服务

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冀州区人社局始终坚持以人民为中心的发展思想,积极践行人社为民的服务理念,以“我为企业办实事 我为群众办好事”为主题,改善办事环境,改进工作作风,为企业和群众提供更加优质、高效、暖心的服务。

调整布局优环境。为方便群众办事,区人社局对一楼大厅部分股室进行调整,专门设置舒适、干净的信访接待室和信访调解室,近距离、面对面倾听群众诉求“一对一”调处群众难题。同时,利用空白墙面,建设“社保工作为人民”“支持多渠道灵活就业”“信访工作法治化”“学纪、知纪、明纪、守纪”高质量文化墙,为群众普及社保、就业常识和解读维权流程,为工作人员提振精气神,清晰可观、一目了然。

履责践诺促升级。以方便群众办事为重点,以人民满意为目标,标准化、规范化、信息化建设社保、就业、维权窗口,通过咨询台收集群众意见和“人社干部走流程”活动,动态打通人社服务堵点,接上便民利民断点。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度,公开各类办事须知,践行服务承诺,让办事群众真正享受到“一站式”“一条龙”“一体化”服务。今年以来,社保受理经办、就业失业经办、劳动维权等优化营商环境事项累计服务4600余人次。

畅通渠道促提质。坚持从服务要满意、管理要效率、筑基要提质,在提升为民意识上下功夫,以“我为群众办好事”为主线,以劳动维权为重点,优化岗位设置,细化岗位职责,规范流程,编制《人社系统依法依规处理信访事项“导引图”》和维权制度体系,公开投诉方式和投诉平台,畅通维权渠道,推进信访法治化建设,切实维护群众合法权益。今年以来,累计处理劳动社保领域12345热线转办单326件,回复满意度大幅度提升。同时,通过欠薪平台等受理欠薪案件46件,为58名农民工解决工资22.88万元,有效化解信访矛盾,积极维护社会大局稳定。

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