河北
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近日一位客户推开工行邢台桥东青园支行营业厅大门，询问是否有轮椅，因老人腿脚不方便无法进入大厅。大堂经理连忙拿出备用轮椅，帮助客户把老人推进网点。老人社保卡已过期想办理一张新社保卡。大厅经理面带笑容，热情地为客户拿来花镜和所需资料，耐心给客户指导填写相关信息。办理好社保卡后又用轮椅将客户推到柜台优先为老人办理。老人听力不好，大堂经理和柜员里外配合，一遍一遍不厌其烦给老人解释明白，告知注意事项。等办好业务拿到新卡，老人满意地展露笑颜。
真诚亲切又专业的服务，拉近了大堂经理与客户的距离。老人侃侃而谈，说以前经常到桥东青园支行办理业务，现在腿脚不好下楼不方便好久不来了。这次换社保卡特意让老伴和孩子陪着过来，看到熟悉的面孔特别高兴。走时工作人员推着轮椅把老人送到车上，老人发自内心地连说：“谢谢！谢谢！再见！”
微笑服务暖人心，发自内心的微笑会让人倍感亲切。从微笑中感受到阳光，愉悦和友好，在无形之中拉近了与客户的距离，获得信任赢得客户。桥东青园支行注重服务态度，时时提升服务质量。尤其对于老年客户，更是耐心，细心，周到，包容，理解。桥东青园支行常年配置老花镜，爱心座椅，轮椅，热水等多项便民措施，永远急客户之所急，特事特办，多次上门为行动不便的客户进行服务。
桥东青园支行想客户之所想，强化服务意识，熟知服务技巧，在今后的工作中力争把服务做得更好，赢得更多的客户，提升网点竞争力，真正做到客户心中“您身边的银行，可信赖的银行”！魏丽娟
本文来源：商讯
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