河北省
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近日，河北省衡水市冀州区组织开展“政务服务体验官”活动，从该区企业家和群众代表中招募的十余名体验官正式受聘上岗，为提升政务服务建言献策。
“政务服务体验官”在受聘仪式结束后，通过参观办事大厅，沉浸式体验窗口办事、网上办事、“冀时办”掌上办事等多渠道政务服务方式，对政务服务进行全流程接触、全过程感受、全方位评价，并同步收集社会各界对该区优化营商环境工作的意见建议，及时发现并反馈营商环境建设中存在的问题及线索，着力解决企业群众办事难点、堵点。
此外，该区“政务服务体验官”充分发挥其在政府部门与市场主体间的桥梁纽带作用，在履职同时向社会各界宣传各项惠企利民政策举措，为构建亲清政商关系畅通良性互动渠道，有效提升政务服务工作质量。
近年来，冀州区常态化开展政务服务体验式活动，推出了“我陪群众走流程”“局长进大厅”等特色活动，通过换视角、转身份，实现政务服务事项办理“将心比心”，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性。截至目前，该区共收到反馈意见11条，其中对政务服务工作进行肯定性评价的意见9条，优化提升建议2条。
“接下来，我们将持续发挥好‘政务服务体验官’问计把脉作用，完善体验、评价、反馈、提升、核验全流程闭环工作模式，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，不断推动审批服务提质增效。”冀州区数据和政务服务局党组书记随加成说。（供稿人：辛培 刘永昊）
图一为：体验官受聘仪式现场。方韶华 摄
图二为：活动中，体验官体验政务服务。方韶华 摄
图三为：体验官体验窗口办事服务流程。方韶华 摄
图四为：体验官参观政务服务大厅现场。方韶华 摄
本文来源：冀州区委宣传部
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何志峰_hs240109b
