网易首页 > 网易河北 > 正文

市职教中心航空服务专业优秀学子张媛获评“北京青年榜样”

0
分享至

5月29日,我校航空服务专业部优秀毕业生张媛被评为2023年“北京青年榜样”年度人物,《中国青年报》以“特检青年张媛:守好云端安全的‘第一关’”为题报道了张媛的先进事迹。

张媛,张家口市职教中心航空服务专业安检1班学生,2001年9月进入张家口市职教中心就读。2003年8月,北京首都机场到校选拔出色人才,张媛凭借过硬的业务能力和出色的现场表现顺利通过考核,同年9月正式进入首都机场工作,开启了她的职业生涯。工作后,张媛将扎实的专业基础和严谨的工作态度带到岗位,展现了航空服务专业人才的优秀风采。

《中国青年报》原文如下:

特检青年张媛:守好云端安全的“第一关”

5月11日,张媛收到了一条孩子幼儿园老师发来的微信:“孩子想让您接送,是因为他也需要妈妈的爱。”

作为北京首都机场航空安保有限公司特检科副科长,张媛从业20余年,面对来往旅客的不同诉求,都会尽最大努力满足;但作为一名母亲,面对儿子希望“妈妈能抽空接送自己上下学”的心愿,她只能愧疚地回复一句“妈妈下次一定争取”。

这些年,由于安检工作的特殊性,“一呼即到”和“24小时连轴转”是她的工作常态。

但张媛没有怨言,只因为“安全”二字,在她心中分量极重。“这背后涉及所有旅客和机组人员,我必须要对他们以及他们的家庭负责,云端飞行容不得丝毫马虎和松懈。”张媛说。

然而,安检部门在没有处罚权的情况下,怎样保障云端安全,在张媛看来,或许还是要先从服务着手。

“以柔克刚”的智慧

2003年,张媛刚步入安检工作岗位。那时,她觉得,自己能够从小城市来到北京,着实是个幸运的人。

张媛很珍惜自己的机遇,工作中也会有意将自己的“姿态”放低。“在首乘旅客占主体的背景下,我想了解他们的需求到底是什么。”张媛回忆,那几年,公众对民航安检的认知与现在不同,安检人员在执行层面有一种“公事公办”的距离感。

“但实际上,我发现,旅客对细致、柔和的安检服务是有诉求的。”张媛开始思考,能不能用女性的亲和力来化解硬性执行的距离感呢?

2004年3月,首都机场女性安检通道——“百合女子班”创立,张媛成为首任班长。

“这是全国第一条女性安检通道,没有前人经验,能维持多久还要靠我们自己摸索。”抱着试一试的态度,张媛带着“百合女子班”成员做了许多“颠覆性”改变。

张媛举例,除了让班组内的安检女员工由传统裤装改换新式裙装外,她们还专门定制丝巾、训练专业话术。“安检后,我们会为旅客送上暖心祝福,同时还会留意大家的信息,及时指引登机口,提示登机时间等。”张媛解释,当时很少有民航机场能提供这样的服务。

“但一开始,很少有旅客回应我们。”张媛笑着说,那时大家突然遇上这般热情的服务,多少还有点不知所措。

不过很快,开始有旅客主动询问其他工作人员:“上次在机场安检时遇到的‘百合’们挺好的,这次来怎么不见了?”

“她们只是下班了,因为成员太少,达不到轮班制要求。”同事解释。

支持的声音传到了张媛耳朵里,这给了她十足的底气,要把“百合女子班”大力推广出去。

于是,从24人组成的“百合女子班”,扩大至分设两个科室的队伍,再到不设性别限制的“百合班”……如今,“百合班”已成为首都机场国门安检服务的“金名片”。

但不变的是,这群“百合”们仍坚持将服务旅客需求、保障云端安全视为职业追求。

让服务再多“1度”

在张媛所带的“百合女子班”内,“以敬礼为姿,以制服为荣”不是一句空话。

“想真正理解这句话的含义,必须要明确自己的职责所在。”张媛坦言。

有段时间,面对旅客的一些消极反馈,年轻的成员心中会感到失落,“有些旅客总是冷着一张脸,还有的旅客经常叫我服务员,我不喜欢这个称呼”。

“没错,我们就是‘服务员’。”张媛闻言纠正。

在张媛眼中,安检工作人员同样具有服务性质,“只不过我们服务的对象是旅客不是顾客,提供的服务产品是安全而不是休闲”。

秉持着这种服务意识,张媛总想为旅客考虑得多一点,再多一点。

在日常的人身检查过程中,张媛注意到一个细节,由于旅客站在手检台上不能始终直视自己的行李物品,不少人会下意识左右张望,不安地寻找行李,而相似的电脑包、手机等电子产品则常出现错拿等情况。

为此,张媛和成员们进行了多次探讨、实验,终于找到了解决办法。

“其实很简单,在检查旅客后背时,由我们手检员主动绕行,旅客保持不动即可。”这样一套创新的“360度环绕式检查法”,不仅可以使旅客直视自己的行李,减少行李错拿与丢失情况,也能提高旅客的安检配合度。

但就是这样一个细微的调整,对安检人员来说却是挑战十足。“首都机场特殊的地理位置决定了其客流量之大。”过去,传统的手检方式只需要安检员做一次蹲起动作即可,然而“360度环绕式检查法”需要多次蹲起、绕行,“一个安检员每天要蹲起上千次,刚开始不习惯,头晕的情况也时有发生”。

据介绍,“360度环绕式检查法”沿用至今,已经成为首都机场安检的标志性服务举措。

“要在过去的柔性服务上再增添一个‘温度’,这才是我们服务旅客的正确姿态!” 前段时间,在一次宣讲会上,张媛向台下的同事介绍。

“一切为了安全”

随着工作经验的积累,张媛不再满足于本职,她想将服务的触角拓展延伸至更多地方。

2011年,身为部门团委书记的张媛组建起公司的第一个“善心”公益社团,联合团北京市委,面向山区困难学生开展扶贫助教工作;2021年,张媛又在公司成立了“蔚蓝艺术团”,为年轻职工搭建平台,帮助他们找到个人闪光点,收获额外的成就感。

各类社团的帮扶经历,让张媛的心态逐渐有了转变。“以前做事情考虑的是任其职必须要担其责,现在则多是出于为他人着想的本能”。

2023年2月,在日常巡视过程中张媛“偶遇”了一次应急冲突事件。

张媛还记得,彼时,由于航班延误,一名女士在发现廊桥已经关闭后,几次被民警拦回仍要强行冲闯登机口。“我在一旁了解到,她的孩子在老家突发急病,加之误机,这才导致她情绪失控”。

“当时民警已经发出了第二次警告,我没有过多犹豫上前一把抱住她。”张媛一边安抚着这位母亲,一边告知其最优的解决方案,“之后,我又陪着她改签、候机,直至将她顺利送上飞机”。

“其实在场有警务和其他工作人员,这些并非我的本职工作,只是一切为了安全着想,我希望我们的旅客都能够安心乘机。”张媛说。

后来的一天,张媛突然接到了一个陌生电话。“妹妹,我和孩子现在在首都机场,我们想跟你见一面。”面对迎面赶来的张媛,这一次,这位母亲率先抱住了她。

2023年,张媛参与“北京青年榜样”主题教育活动,成为北京青年讲师团的一员。但提到这些,她一直强调,相比于他人,自己做的还是太少。

未来,张媛有一个新的目标,要让安检服务从“有声”转向“无声”。“一方面要科技赋能,实现无感快速安检;另一方面要内修外塑,发挥传统安检模式在服务上的独特优势。”张媛说。


相关推荐
热点推荐
2024年养老金调整比例3%,退休人员每月3000元,还能涨100元吗?

2024年养老金调整比例3%,退休人员每月3000元,还能涨100元吗?

碎月导师
2024-06-17 18:01:24
“一丝不挂”新舞蹈?惹争议,被摸下体更不害臊,金星质疑是对的

“一丝不挂”新舞蹈?惹争议,被摸下体更不害臊,金星质疑是对的

吃鱼思故渊
2024-05-16 21:48:21
发现没有,聊养老金上涨3%最欢的,竟是这些人、在哪聊、又为啥?

发现没有,聊养老金上涨3%最欢的,竟是这些人、在哪聊、又为啥?

娱乐小可爱蛙
2024-06-18 22:23:21
美洲杯6月21日开赛,北京时间每天上午比赛 错峰看美洲杯,附赛程

美洲杯6月21日开赛,北京时间每天上午比赛 错峰看美洲杯,附赛程

元爸体育
2024-06-18 08:39:56
专家:收缴电动车取得巨大胜利,网友:底层百姓的无力反抗

专家:收缴电动车取得巨大胜利,网友:底层百姓的无力反抗

三月柳
2024-06-18 16:03:27
菲律宾反华情绪高涨,最新民调:超7成民众支持对中国动武

菲律宾反华情绪高涨,最新民调:超7成民众支持对中国动武

大佬日志
2024-06-18 08:00:12
辽宁新超巨现身,郭艾伦好搭档来了,四连冠稳

辽宁新超巨现身,郭艾伦好搭档来了,四连冠稳

体育篮球弟
2024-06-19 05:50:02
安妞点赞!阿圭罗牵着两只穿阿根廷球衣的羊+问:这两只羊是谁?

安妞点赞!阿圭罗牵着两只穿阿根廷球衣的羊+问:这两只羊是谁?

直播吧
2024-06-18 14:10:13
7月将至,告诉大家一个不好的消息,每个人都应该提前做好准备!

7月将至,告诉大家一个不好的消息,每个人都应该提前做好准备!

趣味萌宠的日常
2024-06-18 20:05:42
拿不到冠军游回南京,比基尼美女领鼓输了跪祠堂,真正的贵族运动

拿不到冠军游回南京,比基尼美女领鼓输了跪祠堂,真正的贵族运动

数字视线
2024-06-13 10:46:29
陈道明私生活曝光:这辈子高级的活法,放养伴侣散养孩子富养自己

陈道明私生活曝光:这辈子高级的活法,放养伴侣散养孩子富养自己

华人星光
2024-06-18 16:18:03
苹果正式发布iOS17.6,续航信号有优化,温度变低,建议升级

苹果正式发布iOS17.6,续航信号有优化,温度变低,建议升级

花生评测
2024-06-18 10:16:01
前线彻底失控,伤亡猛增7倍,炸毁100辆西方坦克战车,尸骸遍野

前线彻底失控,伤亡猛增7倍,炸毁100辆西方坦克战车,尸骸遍野

秦蓁
2024-06-16 16:10:02
江苏一季报:苏州再称霸,南京乏力,南通超常州,连云港尚未破千

江苏一季报:苏州再称霸,南京乏力,南通超常州,连云港尚未破千

不凡智库官方
2024-06-18 18:21:10
郑钦文第二轮对手出炉!双打金满贯!去年温网送郑钦文唯一首轮游!

郑钦文第二轮对手出炉!双打金满贯!去年温网送郑钦文唯一首轮游!

邮轮摄影师阿嗵
2024-06-18 21:02:29
皇马2000万签他赚翻?19岁天才26米世界波时速118公里!创6大纪录

皇马2000万签他赚翻?19岁天才26米世界波时速118公里!创6大纪录

我爱英超
2024-06-19 03:02:11
损失十几万!成都一套江景房拍卖成交遭悔拍,第二次再次高价成交

损失十几万!成都一套江景房拍卖成交遭悔拍,第二次再次高价成交

天天话事
2024-06-18 16:15:44
妻子陪初恋男友法国游玩,下飞机才通知丈夫,返回后直接愣在机场

妻子陪初恋男友法国游玩,下飞机才通知丈夫,返回后直接愣在机场

局内人
2024-05-15 14:12:33
舞钢市原粮食局党委书记、局长邢国勤,被查

舞钢市原粮食局党委书记、局长邢国勤,被查

鲁中晨报
2024-06-18 11:15:05
复旦数院教授谈姜萍:答案超越95%的数学专业学生!引来更多高校的橄榄枝:同济大学祝贺

复旦数院教授谈姜萍:答案超越95%的数学专业学生!引来更多高校的橄榄枝:同济大学祝贺

和讯网
2024-06-17 14:30:57
2024-06-19 07:00:49

头条要闻

欧洲杯-葡萄牙2-1逆转捷克 C罗失单刀小孔塞桑绝杀

头条要闻

欧洲杯-葡萄牙2-1逆转捷克 C罗失单刀小孔塞桑绝杀

财经要闻

官方:税务部门没有倒查30年的安排

体育要闻

对于凯尔特人来说 谁是MVP根本不重要

娱乐要闻

被曝新恋情,张碧晨王琳凯发声辟谣

科技要闻

第一批小米车主,已经开始卖车了

汽车要闻

全球最低价 现代IONIQ 5N预售价39.88万

态度原创

旅游
艺术
教育
本地
公开课

旅游要闻

直航加免签,利好中国—古巴旅游往来

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

教育要闻

文学常识:我国最早的数学著作是哪一本书?

本地新闻

我和我的家乡|在鞍山的每一步都有新发现

公开课

近视只是视力差?小心并发症

无障碍浏览 进入关怀版