冀州区人社局扎实推进信访法治化工作

5月28日上午，全市信访法治化现场推进会在冀州区召开。区人社局作为一个重要观摩点位，向全市展示基层人社信访法治化工作推进情况。

今年以来，区人社局认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，坚持法治思维、系统观念，推动“阳光人社” “法治信访” “责任信访”建设，以人社之担当解群众之忧难，不断将人社信访工作法治化向纵深推进。

源头预防，推进预防法治化。成立人社信访工作专班，制定《关于便民服务热线平台和全域综合治理平台事项办理实施细则》，构建一把手牵头抓、分管领导具体抓、调解中心协调抓、责任科室配合抓的工作格局。定期召开信访工作调度会，分析研判信访形势，安排部署工作任务;设置信访接待室和信访调解室，面对面倾听群众诉求，“一对一”调处群众难题。同时，建立社保领域信访工作协调机制和根治欠薪工作协调机制，督促相关部门和相关科室认真履职。今年以来，人社部门主动摸排问题线索5个，处置5个，解决处置率100%;根治拖欠农民工工资领导小组成员单位深入一线企业摸排欠薪隐患21个，处置21个，解决处置率100%。

畅通渠道，推进受理法治化。将信访工作与“人社快办”行动有机融合，建立“线上线下”多渠道全天候的受理机制。发挥一体化平台作用，将人社局内部仲裁、监察、社保、就业、信访、舆情六个方面的业务力量进行作战式整合，以劳动维权为重点，编制《人社系统依法依规处理信访事项“导引图”》和维权制度体系，设立劳动和社会保障调解中心，作为化解信访案件的“一站式”“一条龙”“一体化”综合服务体。结合党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，集中力量对近三年年以来受理的问题进行梳理，建立台账，逐项整改销号。通过上级推、稽核排、电话催、现场追等方式，累计追回城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关事业养老保险合计54.20万元，涉及361人;累计解决“线上线下”欠薪问题461个，涉及858人，涉及金额约606.73万元，办结率100%，根治欠薪工作实现动态清零。

职责法定，推进办理法治化。注重实质化解，精准突破，集中精力动态打通人社服务堵点，接上便民利民断点，力争实现“初访”即“结访”，“首访”即“终访”，以充分的法律事实和政策依据提高群众对办理结果的满意度和信服度，提升群众满意度。对转办的信访件，相关科室及时受理，第一时间与信访人联系，了解信访人的诉求;严格实行诉访分离和法定途径分类处理，办理信访时严格厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径受理范围，对群众反映的问题，按职责范围、法定途径梳理甄别。今年以来，累计办理劳动和社保领域12345热线转办单146件，回复满意度大幅度提升。同时，通过欠薪平台等受理欠薪案件46件，为58名农民工解决工资22.88万元，积极化解信访矛盾，维护社会大局稳定。

习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。区人社局将继续认真贯彻落实上级关于信访工作法治化各项决策部署，准确把握、深入研究新形势下群众工作的特点和规律，全面提高人社服务群众的工作能力和水平，不断推进信访工作法治化向纵深发展。