河北
分享至
近日，在积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求下，工行邢台冶金新光支行围绕“零钱包”兑换服务展开了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了明显的社会效益与客户满意度的双提升。
该行走进商圈、走进商户，通过发放零钱包、签署《不拒收人民币承诺书》，告知拒收人民币现金是违法行为，任何单位、个人不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，提升客户自觉维护人民币法定地位的意识。针对到店客户该行工作人员通过现场讲解、资料发放、零辅币兑换服务有效普及了人民币知识，保护消费者合法权益。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，该行设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，使他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。
为满足客户多样化需求，该行还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。
通过持续不断的宣传和走访,有效提升了群众对整治拒收人民币的认识，维护了消费者的合法权益。工行邢台冶金新光支行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，定期开展零钞兑换整治及拒收人民币宣传活动，进一步提升现金服务水平，通过开展多样化宣传活动，切实践行“现金为民”理念，提高公众的金融知识水平，增强公众的权益保护意识，助力营造良好的现金流通环境。吴铭
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
