河北
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工商银行开发区支行始终秉承“以客户为中心”的原则，用服务传递爱心，用服务表达真情，坚持做好客户服务工作。自拒收人民币专项整治暨优化支付服务工作开展以来，开发区支行积极落实人行及省分行的各项工作要求，走访摸排周边商户，备付充足零钞，提供“零钱包”兑换及人民币券别调换等服务。
5月27日日终，开发区支行送走运钞车，清扫完内务，正准备下班时，迎来一位外籍友人。由于该名外籍客户刚到中国完全听不懂中文，而精通外语的工作人员已下班，聂博浩经理随机应变，灵活使用翻译软件与其进行交流。经了解，此外籍友人仅有“支付宝”软件，且在上面有些许资金，现想用“支付宝”上的资金兑换一些零钞以便日常支付。开发区支行已备付充足标准化零钱包及零钞可以满足客户需求，但此时是下班时间，款箱已随运钞车送至现金中心。秉承“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，聂经理突然想到网点周边有一家零钞备付意向商户，开发区支行会不定时向其提供零钱以方便日常找零。为避免客户多跑，聂经理提前与商户电话沟通得知其零钱充足，于是陪同外籍有人前往并顺利兑换到零钱。聂经理借用班后时间暖心为客户解决问题，连连获得外籍友人的感谢和称赞。此外，聂经理分别递给外籍有人和商户一张“零钱包”兑换名片，称后续有零钱需求可以拨打名片上的电话，可以随时满足需求。
开发区支行将加大“零钱包”宣传兑换工作，解决外籍友人、老年客户及周边商户的现金支付和找零需求，进一步提高支付便利性，持续做好客户服务工作。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
