河北
4月28日17：40多分智家工程师张晓伟接到一位老用户的宽带报障，电话那头用户焦急地重复着：“我今天晚上有个非常重要的会议，我必须要正常用网！”听着用户焦急的声音，张晓伟一边安抚用户情绪，一边快速地准备好上门维修的工具箱，快速赶往用户家中。到用户家后，张师傅根据用户的描述情况，对家中的宽带网络进行查看、检测。检测后发现网线无问题，可正常使用，但用户开会所在的书房，是由厕所改造而成，房屋结构特殊且没有预埋网线，并且墙壁还是承重墙，导致家中的WIFI接收信号很差。由于用户不愿意走明线，导致网络使用感卡顿。
针对用户实际情况，张师傅耐心为用户讲解原因，并为用户设计改线路、加设备等改网方案，但是最终效果都无法满足用户需求，最终张师傅给用户推荐了FTTR全光组网改造方案，隐形光纤施工，既可以满足用户不影响家中装修效果，又能立即解决网速卡顿问题，而且日常消费只高几十元，“你每个月少抽一包烟就行！”谈笑间，张师傅缓解了用户焦虑的情绪，也增加了用户对网络使用的信心。用户同意后，张师傅立马返回支局领取FTTR设备和安装所需的耗材，历时3小时，赶在用户晚9点开会前，完成安装并调通网络，顺利保证用户正常参加线上网络会议。
看着用户在会议上忙碌的样子，张晓伟默默收拾好工具，将装机现场收拾干净，并给用户留了个便条，告诉用户网络使用方式、联系电话，并提醒用户对自己本次的服务评价。第二天一大早，用户专门打电话说：“昨天你忙到那么晚，都还没好好当面谢谢你呢，还是你们电信的网络靠谱！”张晓伟笑着说：“没事，你记得给我测评就好呀。”用户在电话那头哈哈大笑“那必须是10分满意！”
这就是我们智家工程师张晓伟的工作日常，在岗服务用户近10年，急用户之所急，想用户之所想，只要挂上工号牌，穿上工作服，就会设身处地为用户着想，用他高效的装机服务，满足千万用户的使用需求。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
