河北
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（董培源）党政领导亲自抓，争当“领路人”。今年以来，宁晋县北河庄镇党政主要领导亲自抓，分管部门具体抓。以便民热线为引领，围绕群众反映难题，成立工作专班，针对性解决群众急难愁盼问题，做到事事有回应、件件有着落，保证限期答复、持续关注、防止反弹。截至4月底，该镇共接收12345热线29件，按期办结率100%。
12345热线引领，打造“总客服”。该镇努力营造一流营商环境。坚持以增强企业获得感为目标，不断提升政务服务效能。该镇在政务大厅开设7个服务窗口，结合12345热线反映问题，了解群众、企业实际需求，推行线下办事“只进一门”，“最多跑一次”，充分发挥一体化在线政务服务平台作用，推动更多高频事项网上办、掌上办，推进企业和群众诉求“一线应答”，把12345热线打造成关心社情民意的“总客服”。
提升基础设施，当好“助推剂”。今年以来，围绕群众反映的垃圾清运慢、雨天路难走等问题，持续开展人居环境整治活动，结合环卫公司加强对保洁员管理，提高在岗率，各村街道卫生明显改善。同时，加快推进道路修建工程，通过积极争取，该镇东河庄村成为全县第一批村内巷道硬化工程试点村，耗时一个月实现全村巷道硬化率100%，赢得了群众的普遍好评。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
