中国人寿衡水分公司：以客户为中心 探索国寿“四心”服务

中国人寿衡水分公司坚持“以客户为中心”的发展理念，厚植为民情怀，加热保险温度，持续加速推进柜面暖心、贴心、润心、舒心的“四心”服务能力建设，用实际行动提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

发挥柜面驿站位置属性特点 便民普惠服务“暖民心”

中国人寿衡水分公司优化网点大厅布局，设置便民服务专区，配备便民设施设备与物资，着力提供适老、适“新”服务。截至目前，已累计提供适老化、新市民等服务超1万人次。

人口老龄化是社会发展的客观趋势，高质量发展老年人金融保险服务是衡水分公司作为行业“头雁”的应有之义。通过为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等，升级柜面适老化设备；通过老年客户取号尊享VIP星级待遇等系列关爱举措，优化老年人临柜服务流程；通过专人陪同，辅导智能设备使用，简化老年人操作难度；通过保留现金收费渠道的窗口服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。公司以立体化满足老年群体需求，让老年客户感受到家一般的温暖。

靠前站位自觉融入百姓日常 利民主动服务“贴民心”

针对“新市民”群体，衡水分公司在各地柜面为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供厅堂休息、免费饮用水、电源手机充电等暖心关怀，让他们能歇歇脚、喝口水、充充电，让这群穿梭在城市中的奋斗者在拼搏中多一份来自异乡的温暖。

回应社会发挥柜面阵地作用 助民窗口服务“润民心”

在“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”“7.8保险宣传公众日”等集中教育宣传活动期间，公司充分运用柜面展示资源助力提升客户教育宣传效果，在元旦、春节、端午等重大节日时刻，在柜面电子LED屏、海报机等柜面屏幕投放主题海报、主题口号、节日祝福等，营造浓烈的活动氛围。

坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解他们的诉求，聚焦客户反映强烈的热点、难点问题，提升服务水平。通过优化服务流程、畅通消费者投诉渠道，使客户找得到、问得清、办得成，增强客户对中国人寿衡水分公司的信任感和满意度。

发挥基层网点教育阵地作用 消保维权服务“舒民心”

在产品服务供给水平不断提升的同时，中国人寿衡水分公司进一步落实金融为民理念，充分发挥公司柜面网点分布广泛的优势，将全市11个柜面全部打造为消费者权益保护教育基地。

公司在各地柜面的金融知识教育宣传专区中配备了充足的教育宣传资源，面向临柜客户及时更新并主动开展金融保险知识普及和风险提示。同时，还针对不同群体组织多种形式的教育宣传活动，提升消费者金融素养和风险防范意识，包括面向老年客户等群体宣传浅显易懂的金融保险基础知识和防范金融诈骗技巧等，面向青少年、在校生通过动画短片、互动问答等科普金融知识、风险保障理念。

中国人寿衡水分公司聚焦民之所需、提升客户体验，向下扎根、向阳生长，把人民对美好生活的期待作为开展工作的出发点和落脚点，让简捷、品质、温暖的好服务常伴百姓身边，全力打造国寿好服务。