河北省
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为响应人民银行关于优化现金支付手段的环境、惠及消费者的政策要求，工行衡水朝阳支行积极推广“零钱包”兑换便民服务，以满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。
“零钱包”是通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷零钞兑换的现金服务，分为标准化、定制化两种。其中，针对住宿餐饮、批发零售、出租车服务、旅游景区等不同场景，共推出了四种标准化“零钱包”，金额包括2000元、1000元、666元、266元，券别包括20元、10元、1元、5元等，定制化“零钱包”则根据不同人群的零钱兑换需求灵活定制，客户来网点可以做到“随到随换”。
“零钱包”的兑换方式有四种，分别为网点兑换、手机银行线上预约兑换、配送兑换、外拓服务兑换。为了方便客户的兑换，在朝阳支行营业厅内专门设置了零钱包优先服务窗口，公众即来即兑，省时又方便，同时配备了“零钱包”兑换登记册，统计兑换情况，以便更深入地了解零钱包的普及情况和亟待解决的问题。同时，该行还在内部开展员工培训，以提升服务质量，提高客户满意度。另外，为了更好地推广“零钱包”服务，扩大“零钱包”服务群体的覆盖面，该行主动走出网点，对周边居民、商户进行“零钱包”兑换服务的宣传。
“零钱包”兑换服务极大地提高了老年人、商户、外来人员等多种群体现金使用的便利性，为客户解决了难题，得到了客户的赞赏。朝阳支行将继续坚持“以客户为中心”的精神理念，不断提高服务质量，做有深度、有温度、有担当的银行。（供稿人：赵宇）
本文来源：工行衡水分行
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