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保定建行定州明月南街支行收到客户表扬信

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“……他们接待热情,说话和气,办事认真负责,技术精湛,是学习的榜样!”近日,一封手写的感谢信送到了保定建行定州明月南街支行网点负责人刘娜的手中,并嘱咐“一定要面呈上级,表达我的感谢!”卜先生口中的他们,是明月南街支行的一群年轻的员工。

事情发生在前几天,70多岁的卜先生急匆匆地来到明月南街支行,焦虑的说有一张存单找不到了。正在大堂值班的贾云广、王红军听到后立即迎上前,贾云广上前了解情况,安抚客户,王红军帮客户取号。1号柜台柜员鹿斌叫号后,贾云广将客户指引到1号柜并描述客户需求,鹿斌讯速为客户查询,发现该账号已支取销户,老先生听到“已销户”三个字,情绪立马激动,声音也高了八度,表示不记得销户,想查查底账,看看笔迹!1号柜立即汇报营运主管。2018年的存单,查询会计档案时间较长,为保证正常的营业秩序,营运主管决定将客户安排到低柜查询。经过低柜柜员田雨薇的耐心细致的查询,最终圆满地为客户解决了问题,客户非常满意,激动地写了封感谢信。

做客户的阳光,给客户一个微笑,你会发现职场中可以有另一番风景。用心服务,用爱陪伴,怀揣诚心为客户解难,怀揣爱心抚平客户心中疑惑,正是这份初心,得到了客户的认可。(定州支行张秀峰 刘娜)

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