河北中行多措并举提升支付服务水平

近日，国务院印发《关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升外籍来华人员、老年人等群体支付服务水平作出具体部署。中国银行河北省分行（以下简称河北中行）充分发挥专业优势，聚焦宣传宣导、用卡取现等工作，助力河北省支付服务水平提升。

强化组织保障，做实宣传宣导

河北中行深刻把握优化提升支付服务水平是服务社会民生、优化营商环境、促进高水平对外开放的重要举措，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，将支付服务水平提升工作作为全行重点工作，高起点研究，高站位部署。河北中行成立省行、分行两级专项工作小组，统筹开展政策传导、组织推动等工作。

开展覆盖全辖的政策宣导，在全省营业网点设置双语服务标识、配备双语版《外籍来华人员支付指南》《个人外汇业务服务指南》和开户资料等，印发支付服务宣传折页, 为厅堂客户提供便捷的业务指引。

大力开展宣传培训及市场推广，今年以来，累计开展培训61场，覆盖人次超1.7万人；开展市场宣传推广活动148场，覆盖人次近10万人。

统筹用卡、取现，提高便利水平

河北中行不断丰富外卡服务场景，改善外卡受理环境，聚焦机场、酒店、餐饮、文旅等境外来华人员高频消费领域，着力提升可受理维萨、万事达、美运等主流卡组织的商户覆盖率，并建立7*24小时服务运营保障机制，积极开展上门培训，全面疏通商户对外卡的识别受理能力。截至目前，该行共布放可受理外卡商户6800余户，重点区域可受理外卡商户占比达到93.7%。

目前，河北中行在全省范围内布放ATM机近千台，所有机具均支持主流国际银行卡进行7*24小时取款，且具备中、英、日、韩等多语言服务。加强与知名酒店的合作建设，目前已在20家酒店开办外币代兑机构，支持来冀客人“足不出户”即可轻松实现外币兑换。

在全辖迅速推广“零钱包”服务，提供266元、666元、1000元等金额的标准化零钱包，截至目前，共计发放1.85万个，涵盖出租车、流动商贩、固定摊位、宾馆、餐饮等各类支付场景。

积极搭建数币使用场景，累计拓展数币商户24万户，支持来华人员数币消费。同时，河北中行还将在机场、雪场、涉外酒店等重点区域布放自助外币兑换机，不断拓宽外币自助兑换渠道。

优化服务流程，提升客户体验

河北中行持续优化政策系统，人工柜台及智能柜台均支持境外来华人员持“永居证”办理开户、手机银行、快捷支付、信用卡等多种金融服务。积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，提高账户服务的标准化、便利化。

坚持线上、线下双轮驱动，不断提高适老化服务水平。在线下，河北中行深入开展适老化厅堂改造，目前全省95%以上的营业网点均已具备老花镜、轮椅、爱心座椅等便利设施。建设35家养老特色网点，为全辖各营业网点打造老年人金融服务的标杆样板。在线上，推出“岁悦长情版”手机银行，将老年客户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能通过大字体、大行距展现，提升老年客户操作便利性，切实保障老年客户使用需求。

未来，中国银行河北省分行将继续优化支付服务工作，提高支付服务的便利化水平，以优质便捷的金融服务，吸引更多境外人员来华展业兴业，弥合老年人与现代信息的数字鸿沟，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。（吕鹏飞）