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工行邢台宁晋支行热心上门服务获客户称赞的服务案例

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一位中年客户来到工行邢台宁晋繁荣支行咨询,称其父亲是退役军人社保卡需要本人启用,可是因为卧病在床不方便来网点。网点负责人得知情况后,迅速启动特事特办程序,由一名网点负责人副职和一名客户经理上门为老人办理了相关手续,使得客户社保卡顺利启用,客户及家人对该行高效贴心的服务表示十分感谢。

对有特殊需要的老年客户,如何服好务是一件急迫和需要特事特办的事项。得知客户所需时,网点人员第一时间为客户提出最佳办理方案,主动安排人员上门服务,免去了客户行动不便和往来奔波,体现的是对客户的关爱、尊重。既解决了老人行动不便的现实难题,又受到客户和周围群众的交口称赞。

该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质、有温度的金融服务。从细微之处入手,急客户所急,为客户排忧解难,站在客户角度思考问题,真诚付诸行动,赢得了客户的满意与信赖。王正宵

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