河北
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为提升支付便利性，满足老年人及周边商户零钱找付需求，工商银行道东支行以网点为中心，以外拓商户为辅助手段，延伸“零钱包”服务半径，积极开展“零钱包”兑换服务活动。
网点厅堂及柜台是“零钱包”宣传和兑换的主阵地。根据人民银行及上级行拒收人民币整治及优化支付环境工作要求，我行在柜台窗口醒目位置张贴“零钱包兑换绿色通道”、“零钞兑换绿色窗口”标识，减少客户排队等候时间，为客户提供更通畅、更便捷的零钞兑换及现金券别调剂服务。我行准备了数量充足的标准化零钱包，涵盖2000元、1000元、500元、200元及100元等规格，以满足客户“即来即兑”的快速兑换需求。同时，我行小面额券钞库存充足，可根据客户实际需要提供定制化零钱包服务，切实满足客户多元化零钞需求。
我行深入周边社区、集贸市场及商户，宣传“零钱包”服务内容及兑换渠道，按要求开展“零钱包”外拓兑换服务，解决其“找零难、兑零难、换残难”问题。通过走访了解到我行附近的某药房正面临零钱不足困境，据药房工作人员描述：“来药店买药的老年人群居多，他们还是比较习惯使用现金支付，但是我们有时候零钱不足，找零总是很麻烦。”我行工作人员向其详细介绍了“零钱包”服务，表示我们可以根据药房日常找零过程中需要较多的零钞券别进行定制化配置，客户了解后说到：“零钱包服务简直太贴心了，可是解决了零钱不够的问题。”第二天，我行根据药房需求配备了1元、5元、10元、50元券别的1000元规格的零钱包并送到客户手上，并与客户达成零钱备付合作意向。
今后，我行将充分发挥网点基层堡垒作用，线上线下等多渠道开展“零钱包”兑换宣传工作，以满足客户日常支付场景中对小额支付和找零的需求。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
