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小小零钞清点赢大大信任称赞 —保定建行定州明月南街支行为客户清点零钞小记

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近日,保定建行定州明月南街支行刚开始营业,大厅中就坐满了人,大堂工作人员正在忙碌地工作着。这时一名男子提着一个装化肥的尼龙袋子走进了营业厅,正在大厅维持秩序的网点负责人刘娜看到后,立即上前询问客户需求,得知客户的袋子中有大量零钞需要存入。考虑到大厅办理业务的客户较多,柜台清点零钞时间较长,为保证营业秩序,网点负责人刘娜立即决定加开弹性窗口,安排专人为客户清点零钞。当客户从尼龙袋子中倒出像小山似的、新旧不一的纸币时,刘娜意识到问题并不简单,由于纸币破旧,过点钞机卡顿严重,机点效率并不高,刘娜选择快速手工清点,力求在最短的时间内高效地完成清点工作。

“先生,这笔业务可能需要办理较长时间,请您耐心等待。”刘娜迅速将纸币分门别类手工清点、压平,残缺、破旧钞票再次手工核验,将每把钞票捆好、扎把……时间一晃便过去了3个半小时,细密的汗珠在刘娜的额头沁出,从她的鬓边滑落,终于,客户堆积成山的零钞全部清点完毕并码得整整齐齐。“先生您好,您的现金一共是一万元,请您核对。”

“对对对,没问题,谢谢,太感谢你了,”客户连连道谢,一边说着一边从兜里摸出一截卫生纸递给刘娜,“你看你的手都摸得黢黑了,赶快擦擦。”

刘娜双手接过客户递来的卫生纸,才注意到自己的手早就被旧钞沾染上乌黑。

“谢谢您!您以后有什么理财需求,也可以来我们建行,我们会竭诚为您服务!”

“噢,那太好了,正好我其他行还有一些存款,你们的服务这么周到贴心,我都转过来到你们行存!”

小小的零钞清点业务,赢得了客户的信任和称赞,从细微处展现建行服务温度,以大行情怀,展现社会担当。(定州支行  张秀峰)

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