河北
分享至
近日，保定建行定州明月南街支行刚开始营业，大厅中就坐满了人，大堂工作人员正在忙碌地工作着。这时一名男子提着一个装化肥的尼龙袋子走进了营业厅，正在大厅维持秩序的网点负责人刘娜看到后，立即上前询问客户需求，得知客户的袋子中有大量零钞需要存入。考虑到大厅办理业务的客户较多，柜台清点零钞时间较长，为保证营业秩序，网点负责人刘娜立即决定加开弹性窗口，安排专人为客户清点零钞。当客户从尼龙袋子中倒出像小山似的、新旧不一的纸币时，刘娜意识到问题并不简单，由于纸币破旧，过点钞机卡顿严重，机点效率并不高，刘娜选择快速手工清点，力求在最短的时间内高效地完成清点工作。
“先生，这笔业务可能需要办理较长时间，请您耐心等待。”刘娜迅速将纸币分门别类手工清点、压平，残缺、破旧钞票再次手工核验，将每把钞票捆好、扎把……时间一晃便过去了3个半小时，细密的汗珠在刘娜的额头沁出，从她的鬓边滑落，终于，客户堆积成山的零钞全部清点完毕并码得整整齐齐。“先生您好，您的现金一共是一万元，请您核对。”
“对对对，没问题，谢谢，太感谢你了，”客户连连道谢，一边说着一边从兜里摸出一截卫生纸递给刘娜，“你看你的手都摸得黢黑了，赶快擦擦。”
刘娜双手接过客户递来的卫生纸，才注意到自己的手早就被旧钞沾染上乌黑。
“谢谢您！您以后有什么理财需求，也可以来我们建行，我们会竭诚为您服务！”
“噢，那太好了，正好我其他行还有一些存款，你们的服务这么周到贴心，我都转过来到你们行存！”
小小的零钞清点业务，赢得了客户的信任和称赞，从细微处展现建行服务温度，以大行情怀，展现社会担当。（定州支行 张秀峰）
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
