河北
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（张世冲 董培源）“近日群众反映摩托车炸街扰民问题较为集中，请你单位高度关注，加大夜间重点时段巡查监管力度……”。今年以来，宁晋县12345政务服务便民热线在建机制、强队伍、促实效、优服务上守正创新，强化考核问效，多措并举畅通政府和企业、群众的互动渠道，高效解决合理诉求和社会热点问题。
发挥热线联动合力。12345热线定期组织承办单位召开联席会商会议，对重复投诉、反复办理的“疑难杂症”，把脉问诊，厘清责任，制定解决方案，督促相关部门逐一落实责任，逐一整改销号，确保件件有回音，事事有答复。
及时苗头预警。对群众集中反映较多的热点事件，如涉及燃气安全、拖欠工资、城市治理等各类问题认真汇总梳理和分析研判，及时向相关单位发送《预警函》，提醒重点关注，积极采取工作和应对措施，及时回应群众关切，切实将问题处置在苗头阶段。
每月考核问效。发挥考核“指挥棒”作用，建立“一月一通报，一月一考核”工作机制，每月对热线及时受理、限时办结、群众满意度、回复反馈等情况进行量化赋分考核，以考核问效提升工作效率和办理质量。
今年以来，宁晋县12345热线共办理企业和群众合理诉求11751件，群众满意率达99%以上。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
