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宁晋县:12345热线多措并举化解“疑难杂症”

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(张世冲 董培源)“近日群众反映摩托车炸街扰民问题较为集中,请你单位高度关注,加大夜间重点时段巡查监管力度……”。今年以来,宁晋县12345政务服务便民热线在建机制、强队伍、促实效、优服务上守正创新,强化考核问效,多措并举畅通政府和企业、群众的互动渠道,高效解决合理诉求和社会热点问题。

发挥热线联动合力。12345热线定期组织承办单位召开联席会商会议,对重复投诉、反复办理的“疑难杂症”,把脉问诊,厘清责任,制定解决方案,督促相关部门逐一落实责任,逐一整改销号,确保件件有回音,事事有答复。

及时苗头预警。对群众集中反映较多的热点事件,如涉及燃气安全、拖欠工资、城市治理等各类问题认真汇总梳理和分析研判,及时向相关单位发送《预警函》,提醒重点关注,积极采取工作和应对措施,及时回应群众关切,切实将问题处置在苗头阶段。

每月考核问效。发挥考核“指挥棒”作用,建立“一月一通报,一月一考核”工作机制,每月对热线及时受理、限时办结、群众满意度、回复反馈等情况进行量化赋分考核,以考核问效提升工作效率和办理质量。

今年以来,宁晋县12345热线共办理企业和群众合理诉求11751件,群众满意率达99%以上。

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