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工行沧州分行邀约常客 体验网点预约服务

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对优质服务的探索追求是各服务行业共同的目标,商业银行作为金融服务业亦是如此。目前银行的同业竞争很激烈,所以根植人民群众,从解决百姓的痛点与期盼入手,打造新金融条件下的服务新模式,提升服务能力,助力社会进步,实现与客户的“双赢”,是发掘银行业迸发新的发展动力的有效途径。

工行预约服务实现全渠道接入。客户可通过手机银行、微信公众号/小程序自助进行预约服务;客户也可通过95588坐席或网点大堂值班人员实现代客预约服务。预约服务的投产,使客户足不出户即可预约线下网点、到店时间,到店后还可享受优先办理,不仅节约了等待时间,也大大提升业务办理效率,真正实现了快人一步的高效。

为深化客户线上线下全旅程服务建设,进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效,沧州分行开展常客主动邀约专项推广活动,邀约到店客户。

沧州分行聚焦养老金、企业财务、个体工商户等常到店客户群体,在批量发薪日、代扣代缴日等客户集中到店节点前,提前与到店常客开展沟通,主动邀请客户体验预约服务,切身体会线上预约、服务触达、厅堂引导等一系列流程,感知全旅程、一站式、高品质服务,形成良好口碑。

沧州分行将继续稳步提升网点预约服务,让更多的客户参与其中,通过不断提高客户服务体验,提升网点预约服务渗透率。

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