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工行保定分行用情呵护老年群体 用心发展养老金融

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养老金融作为“五篇大文章”之一,今年被写入政府工作报告,备受关注。今年以来,工行保定分行持续做好适老改革、民生保障、安居养老等各项金融服务,以实际行动履行“国之大者”使命担当,服务地方经济社会高质量发展。

针对老年客户群体,工行保定分行根据银行业标准《银行营业网点适老服务要求》和上级行适老服务标准化达标工作要求,积极打造适老服务网点,设置网点无障碍通道,开设老年客户(爱心)窗口,结合党员先锋岗、青年文明号、文明窗口,为老年客户提供优质金融服务。在宣传教育区专设老年客户服务板块,同时充分结合工行驿站、小青星驿站、学雷锋志愿者工作站,为老年客户提供老花镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱、血压计等常用物品,提供延伸服务。

针对网点代发养老金高峰期,各网点设置专职客服经理分布于大厅、智能设备专区、ATM设备区三区,确保全面做好老年客户养老金支取转存工作。大厅区客服经理负责客户的分流、叫号引导、辅助老年客户和柜台交流,智能设备区客服经理负责接待持卡老龄客户的查询、转账业务,解决老年客户智能机应用不熟练问题;对接受和想尝试手机银行的老年客户推荐“幸福生活版”手机银行业务,真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用电子银行。ATM设备区由专人引导老年客户使用自助设备,在机具上快速办理业务,并为老人提供大号字体等服务设施,减少业务耗时,并适时通过公益微沙龙等形式进行反诈提示,为老年群体客户提供特别关爱。此外,工行保定分行关注老年客户实际难题,开辟绿色通道,积极为老年客户提供上门服务。进入2024年以来,工行保定分行累计为行动不便老年客户提供上门服务80余次,致力于打造有温度、有温暖、有温情的贴心银行。

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