河北
近日，客户张女士携儿子为平安人寿邢台中心支公司送来了一面“情满邢襄 真诚服务”内容的锦旗，表达对平安客户服务工作的认可和感激。
据了解，张女士前几日收到了一位自称平安工作人员的电话，告知其已故多年的父亲曾于2008年在平安为张女士购置了一份保险，现已满期可以领取6万余元。张女士接到电话后的第一反应是以为接到了电信诈骗。但是，怀揣着对父亲的思念，张女士还是决定去平安的客服柜面核实一下情况。
来到柜面以后，店长石晓丽热心的接待了张女士，在了解到张女士的来意后，向她道出了原委。原来，张女士的父亲确实在多年前曾为其购买过一份保险，目前该保险已经到了可以领取满期金的时间。但由于时间久远，保单里的客户信息缺失严重，工作人员无法与张女士的父亲取得联系，后又尝试了多种渠道，辗转数人才得以联系上张女士。
张女士了解到父亲为自己购买保险的情况后非常感动，并立即向平安的工作人员表达了感谢，如果不是平安工作人员的坚持与努力，张女士自己可能永远不会知道父亲留给她的这份沉甸甸的爱。
随后，工作人员及时的帮助张女士办理了满期金领取业务。终于在当晚8点左右，这个被沉睡了六年的满期金成功转至主人的卡上。当收到满期金的那一刻，张女士破防了...这份感动承载着对父亲深深的思念，同时也承载着对平安工作人员热情服务的感激，对平安服务的认可。次日，张女士携儿子送来锦旗表示感谢。
据了解，2023年11月，国家金融监督管理总局河北监管局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作通知》（简称39号文），要求对满期给付未领取的保单客户进行领取提醒，并健立健全定期清理工作机制。平安人寿河北分公司按照监管通知要求，认真组织开展“睡眠保单”清理工作，通过制定专项工作方案，明确牵头部门，积极动员培训等方式，全省各级机构采取多种方式，克服多种困难及时整理满期未付保单及睡眠保单，截至2024年4月底，全省通知“睡眠保单”超25万件，涉及保险金（含现金价值）金额超7亿元，有力地维护了消费者的权益。
未来，在“叫醒睡眠保单、保障财产安全”的工作中，平安人寿河北分公司将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度和服务理念，让更多客户感受来自平安的温暖！
本文来源：商讯
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