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情满邢襄 真诚服务

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近日,客户张女士携儿子为平安人寿邢台中心支公司送来了一面“情满邢襄 真诚服务”内容的锦旗,表达对平安客户服务工作的认可和感激。

据了解,张女士前几日收到了一位自称平安工作人员的电话,告知其已故多年的父亲曾于2008年在平安为张女士购置了一份保险,现已满期可以领取6万余元。张女士接到电话后的第一反应是以为接到了电信诈骗。但是,怀揣着对父亲的思念,张女士还是决定去平安的客服柜面核实一下情况。

来到柜面以后,店长石晓丽热心的接待了张女士,在了解到张女士的来意后,向她道出了原委。原来,张女士的父亲确实在多年前曾为其购买过一份保险,目前该保险已经到了可以领取满期金的时间。但由于时间久远,保单里的客户信息缺失严重,工作人员无法与张女士的父亲取得联系,后又尝试了多种渠道,辗转数人才得以联系上张女士。

张女士了解到父亲为自己购买保险的情况后非常感动,并立即向平安的工作人员表达了感谢,如果不是平安工作人员的坚持与努力,张女士自己可能永远不会知道父亲留给她的这份沉甸甸的爱。

随后,工作人员及时的帮助张女士办理了满期金领取业务。终于在当晚8点左右,这个被沉睡了六年的满期金成功转至主人的卡上。当收到满期金的那一刻,张女士破防了...这份感动承载着对父亲深深的思念,同时也承载着对平安工作人员热情服务的感激,对平安服务的认可。次日,张女士携儿子送来锦旗表示感谢。

据了解,2023年11月,国家金融监督管理总局河北监管局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作通知》(简称39号文),要求对满期给付未领取的保单客户进行领取提醒,并健立健全定期清理工作机制。平安人寿河北分公司按照监管通知要求,认真组织开展“睡眠保单”清理工作,通过制定专项工作方案,明确牵头部门,积极动员培训等方式,全省各级机构采取多种方式,克服多种困难及时整理满期未付保单及睡眠保单,截至2024年4月底,全省通知“睡眠保单”超25万件,涉及保险金(含现金价值)金额超7亿元,有力地维护了消费者的权益。

未来,在“叫醒睡眠保单、保障财产安全”的工作中,平安人寿河北分公司将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度和服务理念,让更多客户感受来自平安的温暖!

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