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“空中客服”跨国连线 专业服务跨越国界

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近日,平安人寿张家口中心支公司完成了一例通过“空中客服”为外籍客户提供专业服务的案例,面对语言交流的障碍、专业保险名词的讲解难题,都被专业的柜员轻松化解,最终赢得了外国客户对平安的认可和赞美,让平安的专业服务跨越国界。

据了解,该名客户为俄罗斯籍,2023年在中国工作期间由所在企业为其购买了平安人寿的商业保险。今年,该客户因工作调动原因回国发展,近期突然想起自己曾在中国购买的保险,于是想申请办理退保业务。 投保人远在国外,无法亲临柜面办理,且无法用中文交流。公司了解情况后,随即安排工作人员跨国致电客户,进行全英文沟通,确认业务办理事项,并指导客户下载“金管家APP”,告知其需要通过该软件以“空中客服”的形式远程视频连线办理业务。 前期准备工作就绪后,因张家口中支无远程办理权限,于是将业务申请转交给河北分公司处理。河北分公司在接到张家口中支申请后,立即安排专业技能过硬的客服柜员王妍接待客户。   办理过程中,因客户身处国外,网络信号不稳定,远程视频卡顿掉线多次,且客户第一次办理业务,很多业务流程不甚了解,柜员王妍不断安抚客户,并用英语逐一为客户耐心讲解、通俗化翻译。经过近半小时的视频连线沟通,最终成功办理完成业务,客户表示非常满意,对柜员的专业进行称赞,并为本次服务打了满分。

据了解,随着国际化时代的到来,许多生活在中国的国际友人选择了平安人寿保险,为自己购买一份保障。此次“跨国连线”通过平安“空中客服”完成业务办理,极大地提高客户办理业务的效率,让服务突破时空的限制,真正做到“省心、省时又省钱”。 今后,平安人寿河北分公司将不断提高相关从业人员服务水平及应急处理能力,优化基础金融服务措施,为国内外客户提供更加人性化、便利化的服务。

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