河北
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为积极响应人民银行“关爱老人零距离，现金服务暖人心”现金服务周要求，工行沧州车站支行迅速行动，第一时间制定宣传计划，以网点为依托，向广大老龄客户提供优质的现金服务。
一、利用区位优势，强化现金宣传
工行沧州车站支行位处沧州老城区，平日往来办理各类业务的市民较多，其中不乏老龄客群。网点利用到店老龄客户较多的优势，积极向其宣传工行各项现金服务，告知客户如有兑换零钞、兑换残损人民币需求的，都可以来网点办理，该行将第一时间协助客户处理相关现金需求。同时，网点还询问老龄客户对于现金服务还有无其他需求，主动寻找老龄客户在现金问题上的难点。
二、用工行零钱包，提升兑换效率
工行沧州车站支行在领取到零钱包后，第一时间行动起来，将不同面额的零钱包每日工作之前提前配置好。在工作时间，积极向老龄客户宣传零钱包，客户如有兑换零钞需求，则立刻为其兑换准备好的零钱包，对于该行暖心积极的现金服务，许多老龄客户纷纷在办理完业务后竖起了大拇指，在沟通中客户也反映工行的现金服务暖心且实用，强化了品牌宣传力度。
三、开辟专属窗口，拓宽服务空间
网点将原有的柜口之一设置为现金专柜，要求大堂经理提升服务敏感度，对于老龄客户有现金业务需求的，第一时间将其引导至现金专属窗口办理业务。对于客户有残损人民币兑换需求的，也开辟专属通道，让客户不再有长时间等待的不适感，强化客户到店服务体验，设身处地的为老龄客户在现金方面的需求解决问题。让老龄客户前往网点办理业务“不再难、不再等”，积极寻求老龄客户的体验反馈，在客户的建议中不断改进、不断强化老龄客户现金服务，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
