河北
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近日，在积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求下，工行邢台冶金支行营业室围绕“零钱包”兑换服务展开了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了明显的社会效益与客户满意度的双提升。
宣传普及，深入人心。自今年初启动此项服务以来，工行邢台冶金支行营业室通过线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。线上方面，利用官方网站、微信公众号、朋友圈等社交平台推送相关信息，线下则在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。
优化服务，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，该行营业室设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，使他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，该行还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。
上门服务，普惠大众。在立足网点优质服务的基础上，该行营业室工作人员积极行动，深入走访周边商圈、社区和企事业单位等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。段钰
本文来源：商讯
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