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不断提升旅客出行效率和乘机体验 石家庄机场航班截载时间位列千万级机场第一

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5月7日,民航局发布了“2024年一季度全国千万级机场航班截载时间”,石家庄正定国际机场(简称“石家庄机场”)航班实际截载时间27.55分,在千万级机场中排名第一。

便捷,是航空出行品质的体现,也是石家庄机场在京津冀世界级机场群建设中发挥优势、错位发展的重要举措之一。

为提升旅客出行品质,石家庄机场以打造最便捷机场为目标,从旅客关心的事出发,积极塑造服务品牌,靶向发力,精准把脉旅客需求,从航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面入手,优化服务标准和保障流程,不断提升旅客出行效率和乘机体验,让旅客出行更加便捷顺畅。

在旅客到达机场至航班顺利起飞的链条中,涉及20多个保障单位。石家庄机场通过搭建旅客流、行李流时间模型,提高各保障环节效率,压缩各流程保障时间,切实缩短航班截载时间。

为让中转旅客出行更加便捷安心,石家庄机场柜台每日定点在中转系统中,查看中转时间不足40分钟的团队或个人,做好评估推算下段转乘时间、沟通联系等工作,提前协助“特急旅客”,缩短中转办理时间,让旅客能转尽转。

石家庄机场还通过梳理进港行李保障流程、测算进港行李保障效率、建立进港行李效率监测模型,科学提升旅客进港行李提取等候时间,让行李“早一点”,旅客等待“少一点”。

目前,石家庄机场已实现99%的航班首件行李提取等待时间不超过8分钟;末件行李提取等待时间不超过25分钟的阶段目标。4月份,首件行李提取平均等待时间2.35分钟,末件行李平均等待6.82分钟。

下一步,石家庄机场将持续优化航班保障流程,聚焦航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面,进一步提升运行服务品质,让旅客在便捷中出行,拥有“冀忆游新”的旅程。(记者 范玉蕾 通讯员 周雨 刘晨)

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