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宁晋县:便民热线优服务 营商环境提速度

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今年以来,宁晋县人社局坚持以服务民生为导向,以12345政务服务便民热线为抓手,聚焦群众关注的热点、难点,不断提升工作效能,切实优化服务水平,持续打造和谐稳定、充满活力的营商环境。

强化思想认识。12345政务服务便民热线作为了解民生、服务民生的重要抓手,是展示人社形象和聚焦群众需求的重要视窗。局领导高度重视,多次调度相关责任人,要求在热线咨询接待中要服务热情、态度诚恳、答复高效,确保群众咨询投诉事事有回音、件件有着落。

加强业务衔接。聚焦群众高频诉求,针对疑难复杂热线工单,不断优化经办流程,畅通办理途径,加强热线接转与社保、工伤、人力资源、劳动监察等业务科室的服务衔接,推动业务科室之间的协调配合,确保政策解释全面准确,咨询答复及时高效。

确保服务成效。在热线办理过程中,找准角色定位,既要做政策咨询的“答疑官”,也要做求助投诉的“和事佬”,加强诉求双方之间的沟通协调。今年以来,宁晋县人社局共办理12345政务服务便民热线工单298件,针对拖欠农民工工资等问题坚持做到持续跟进、长线追踪,最大程度争取群众满意,确保服务成效。(张世冲 董培源)

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