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工行衡水深州支行金融服务暖人心

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“我年纪大了,不懂得这些,多亏你了。”“真有耐心,我给你写个好评吧。”每当帮助老年群体办理完业务后总能听到类似的感谢声。面对智能化操作,一些老年人前来办业务时总是感到发愁,作为网点工作人员能做的就是耐心指导,满足老年群体的用卡需求。

一直以来,工行衡水深州支行聚焦老年客户群体需求,持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点适老化升级改造。营业网点结合老年人实际需求配置老花镜、轮椅、急救药箱等设施,大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点顺利办理业务,让老年客户感受到金融服务关怀。

该行始终坚持以客户为中心,紧贴当地群众的金融服务需求,积极履行社会责任,用有“温度”的金融服务来提升客户的获得感,幸福感,安全感。同时,时刻提醒老年人注意防范“养老诈骗”,守护好老年人的钱袋子,让老年客户可以享幸福晚年。接下来,工行衡水深州支行将继续践行金融为民的理念,优化服务流程,用心解决客户的“急”“难”“愁”问题,对老、少、新群体实施多样化举措,助力构建和谐金融环境。(供稿人:季明珠)

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