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工行沧州河西支行服务“无声胜有声”

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“你们的服务真的很好,值得信赖。”在工行沧州河西支行内,一位聋哑客户通过手机表达了对支行服务人员的赞扬与感谢。

今天,临柜柜员接待了一位“特殊的客户”,在客户用手比划示意,并通过手机输入“存钱”二字时,临柜柜员及时意识到客户可能是聋哑人士,随即拿出常备的手写沟通板,与客户展开无声的“交流”,客户见此,连连竖起大拇指,并微笑表示赞许。

业务办理过程中,临柜柜员在沟通板上向“特殊的客户”详细介绍了业务办理过程及需客户配合的事项,在服务的同时,临柜柜员还积极向客户推荐我行存定期产品,鉴于我行的暖心服务,客户随即表示,“你们的服务真的很好,这笔钱就按你们的推荐转存三年定期吧。”业务处理完后,临柜柜员向客户通过沟通板致以谢意,并用手势礼貌送别了这位“特殊的客户”。客户露出满意笑容,再次通过手机表达感谢。

遇到特殊关爱人群,河西支行主动提供暖心、一对一特色服务,用一支笔和无声胜有声的服务赢得了客户的信任和感激。

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