河北
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“你们的服务真的很好，值得信赖。”在工行沧州河西支行内，一位聋哑客户通过手机表达了对支行服务人员的赞扬与感谢。
今天，临柜柜员接待了一位“特殊的客户”，在客户用手比划示意，并通过手机输入“存钱”二字时，临柜柜员及时意识到客户可能是聋哑人士，随即拿出常备的手写沟通板，与客户展开无声的“交流”，客户见此，连连竖起大拇指，并微笑表示赞许。
业务办理过程中，临柜柜员在沟通板上向“特殊的客户”详细介绍了业务办理过程及需客户配合的事项，在服务的同时，临柜柜员还积极向客户推荐我行存定期产品，鉴于我行的暖心服务，客户随即表示，“你们的服务真的很好，这笔钱就按你们的推荐转存三年定期吧。”业务处理完后，临柜柜员向客户通过沟通板致以谢意，并用手势礼貌送别了这位“特殊的客户”。客户露出满意笑容，再次通过手机表达感谢。
遇到特殊关爱人群，河西支行主动提供暖心、一对一特色服务，用一支笔和无声胜有声的服务赢得了客户的信任和感激。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
