河北
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，让客户感受到我们的真诚和温暖，我们的服务才实现了真正的价值。
2024年4月19日上午9点30分左右，一位七十多岁南方口音的老年客户走进涞水县朝阳路支行的大厅，咨询补卡或是否能人脸识别取款业务。
大堂引导员安亚利对客户提起了注意，因为现在被骗的客户非常多，心想老人不会是被骗了吧？于是大堂引导员询问客户的详细情况，了解到两位老人是重庆人，夫妻二人是来北京旅游看升旗，顺便还去了白沟和清西陵，在从清西陵回来的路上把背包连同身份证和银行卡全部丢失，昨天晚上去涞水镇派出所报了案，因为自己记不住孩子的电话号码，所以也联系不到家人，派出所短时间寻找丢失物品也不会有结果，两位老人因没身份证无法住宿，昨晚已经露宿街头一晚，老人听派出所的民警说邮储银行可以无卡人脸识别取款，便来到网点进行咨询能否办理。大堂经理安亚利便将两位老个的情况向网点支行长进行了汇报，并将老人安排到理财室坐下休息，并递给老人温水喝。
经网点支行长郭凤杰与老人交谈了解到，派出所已经联系到老人所在地的街道办事处，明天会来人接老人回去，网点支行长郭凤杰立刻联系派出所，询问能否为老人出具相关证明，解决晚上住宿问题，派出所工作人员回复可以开具证明去宾馆住宿，网点支行长郭凤杰把和派出所沟通的情况跟老人详细的讲述了一遍，顺便给老人200元钱解决吃饭和住宿，并为老人留下了网点的电话和本人手机，如需要帮助随时可以联系，与家人见面后报一声平安，老人对我们的热心帮助表示感谢后，离开了网点。
一直以来，我行大力推动营业网点“感动服务”举措落地，着力为客户提供超预期的服务体验，展现邮储银行有温度的金融服务品牌形象。
邮储银行将秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为客户提供优质服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
