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涞水邮储全流程服务排忧解难提升服务温度

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服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。优质而有温度的服务,就是要注重每一个细节,让客户感受到我们的真诚和温暖,我们的服务才实现了真正的价值。

2024年4月19日上午9点30分左右,一位七十多岁南方口音的老年客户走进涞水县朝阳路支行的大厅,咨询补卡或是否能人脸识别取款业务。

大堂引导员安亚利对客户提起了注意,因为现在被骗的客户非常多,心想老人不会是被骗了吧?于是大堂引导员询问客户的详细情况,了解到两位老人是重庆人,夫妻二人是来北京旅游看升旗,顺便还去了白沟和清西陵,在从清西陵回来的路上把背包连同身份证和银行卡全部丢失,昨天晚上去涞水镇派出所报了案,因为自己记不住孩子的电话号码,所以也联系不到家人,派出所短时间寻找丢失物品也不会有结果,两位老人因没身份证无法住宿,昨晚已经露宿街头一晚,老人听派出所的民警说邮储银行可以无卡人脸识别取款,便来到网点进行咨询能否办理。大堂经理安亚利便将两位老个的情况向网点支行长进行了汇报,并将老人安排到理财室坐下休息,并递给老人温水喝。

经网点支行长郭凤杰与老人交谈了解到,派出所已经联系到老人所在地的街道办事处,明天会来人接老人回去,网点支行长郭凤杰立刻联系派出所,询问能否为老人出具相关证明,解决晚上住宿问题,派出所工作人员回复可以开具证明去宾馆住宿,网点支行长郭凤杰把和派出所沟通的情况跟老人详细的讲述了一遍,顺便给老人200元钱解决吃饭和住宿,并为老人留下了网点的电话和本人手机,如需要帮助随时可以联系,与家人见面后报一声平安,老人对我们的热心帮助表示感谢后,离开了网点。

一直以来,我行大力推动营业网点“感动服务”举措落地,着力为客户提供超预期的服务体验,展现邮储银行有温度的金融服务品牌形象。

邮储银行将秉承“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,为客户提供优质服务。

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