河北
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随着时代的进步，工行也在与时俱进，随着社会的发展而发展，从解决老百姓的痛点出发，推出线上预约取号功能，打造新金融条件下的服务新模式。
工行保定博野支行客户群体庞大，每天都有很多客户前来办理大大小小的业务。客户小王是本地一家书店的会计，是博野工行的“老熟客”，之前她都是先过来去个号，再回书店忙别的，每次都是匆匆忙忙的赶过来，有时候还会错过号，对此她很苦恼。线上取号业务完善后，该行大堂经理立马将这个功能推荐给小王。隔日，小王过来办业务，大堂经理教她现在手机上预约取号，选择方便的时间点，然后在叫号机上贴身份证取号将她的预约取号打印出来，很快一会，下个号被叫到了就是小王。小王说：“谢谢你们，这样真的方便了!这可省了我们好多时间啊!以后我还可以根据我的时间预约取号，太方便了”同样，另外一家每天过来存钱的服装店也学会了线上预约取号，对此也是很满意。
另外，工行保定博野支行员工每天都会在厅堂开小微沙，宣传普及预约取号，节省了客户的时间，提升了客户的到店体验，同时也提升该行服务质量，实现与客户的“双赢”。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
