河北省
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今年以来，冀州区周村镇以全域社会治理综合服务平台建设为载体，坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进“一站式”矛盾纠纷多元化解中心建设，努力把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。
打造“一体平台”，推进多网合一。周村镇以把化解中心建成矛盾纠纷的“终点站”为目标，成立多元解纷工作领导小组，把多元解纷工作纳入党委会、党政联席会、片区干部会议、全体机关干部会议、平安建设工作例会议程，进行重点强调。同时，对镇级综治中心实施升级改造，高标准建成“三室一厅”，整合派出所、司法所、镇法庭等资源打造开放式“去窗口化”信访大厅，完善功能室硬件设施配套，切实提高矛盾纠纷调处“一站式”便民服务水平。
践行“一站运行”，推动高效办理。该镇设置醒目海报积极向群众宣传“智慧冀州”APP、“民生冀州”公众号、7100000便民服务电话，畅通反映诉求渠道。与此同时，该镇工作人员将群众来访、领导交办、平台交办事件及时甄别分类，非信访类诉求及时上传至平台分流，确保信访类问题就地快速调解或引导群众通过诉讼途径解决，切实做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
突出“多维保障”，健全治理体系。该镇实行党政领导定期接待来访群众和领导办案制度，周一到周五实行领导接访值班制度，最大限度把各类矛盾风险防范在源头。同时，由周村镇精神病院专家担任“心灵驿站”心理咨询师，专门为有心理诉求的群众疏导情绪、解决各类心理问题。严格实行一窗受理制、首问责任制、即接即办制，制作多元解纷工作运行流程图，将多元解纷工作领导小组、相关制度、责任分工、流程等内容上墙，做到上墙更上心，切实提升多元解纷工作标准化、规范化、制度化水平。（供稿人：刘双 陈瑞盈）
本文来源：冀州区委宣传部
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