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邢台宁晋:“远程帮办”跑出企业开办审批“加速度”

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为进一步优化营商环境,为企业和群众提供更为便捷高效的服务,今年以来,邢台市宁晋县行政审批局依托河北政务服务网,在宁晋版块上线了“远程帮办”功能,形成了一套全链条的“网上导办+全程帮办”模式,用视频远程帮办提高网办服务的温度,有效激发了市场主体活力,跑出了企业开办审批“加速度”。

日前,在该县行政审批局企业开办窗口,工作人员正在远程指导企业准备法人变更所需要的材料。

“远程帮办”以实时音频、视频技术为纽带,将电话咨询升级为“可交流、能传送、有温度”的在线视频、音频办事方式,通过“人工客服+视频通话”等方式为部分高频办理事项提供业务咨询、同屏指导、文件传输、在线指导操作等服务。

“远程帮办”这一功能将线下实体窗口“搬到”线上,实现从“面对面”到“屏对屏”“手把手”的服务,切实解决了线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”等办事痛点,全面整合了线上线下业务办理流程,实现了线上线下数据融合,让政务服务更加便捷。

目前,通过远程帮办所办理的服务事项主要集中在“企业设立、变更、注销登记”、“企业投资项目备案”、“食品(含保健食品)经营许可”等几个方面,线上“面对面”,建立了“实时、双向、高清、安全”的互动渠道,真正做到了随到随办,切实提高了政务服务效能。自3月份开通以来,为群众答疑50余次,帮助企业20多家。此外,为积极打造残疾人事项村(社区)综合服务站代办国家级试点县,该县行政审批局还将7项残疾人事项嵌入此项功能,实现了残疾人事项的远程帮办。(耿美偌  韩浩楠)

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