河北
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为进一步优化营商环境，为企业和群众提供更为便捷高效的服务，今年以来，邢台市宁晋县行政审批局依托河北政务服务网，在宁晋版块上线了“远程帮办”功能，形成了一套全链条的“网上导办+全程帮办”模式，用视频远程帮办提高网办服务的温度，有效激发了市场主体活力，跑出了企业开办审批“加速度”。
日前，在该县行政审批局企业开办窗口，工作人员正在远程指导企业准备法人变更所需要的材料。
“远程帮办”以实时音频、视频技术为纽带，将电话咨询升级为“可交流、能传送、有温度”的在线视频、音频办事方式，通过“人工客服+视频通话”等方式为部分高频办理事项提供业务咨询、同屏指导、文件传输、在线指导操作等服务。
“远程帮办”这一功能将线下实体窗口“搬到”线上，实现从“面对面”到“屏对屏”“手把手”的服务，切实解决了线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”等办事痛点，全面整合了线上线下业务办理流程，实现了线上线下数据融合，让政务服务更加便捷。
目前，通过远程帮办所办理的服务事项主要集中在“企业设立、变更、注销登记”、“企业投资项目备案”、“食品（含保健食品）经营许可”等几个方面，线上“面对面”，建立了“实时、双向、高清、安全”的互动渠道，真正做到了随到随办，切实提高了政务服务效能。自3月份开通以来，为群众答疑50余次，帮助企业20多家。此外，为积极打造残疾人事项村（社区）综合服务站代办国家级试点县，该县行政审批局还将7项残疾人事项嵌入此项功能，实现了残疾人事项的远程帮办。（耿美偌 韩浩楠）
本文来源：宁晋县委宣传部
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