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河北平乡县持续优化社保便民服务

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不到3分钟,平乡县退休职工张丽芬就在工作人员帮助下完成了社保资格认证。对工作人员高效优质的服务,她连连称赞。

今年以来,河北省平乡县人社局大力推进社保中心综合窗口优质服务建设,实行“简繁窗口”受理、“一件事一次办”,实现服务“一条龙”。

该局在社保服务大厅内设置咨询引导区、便民服务区、自助办理区、等候休息区等,并配备叫号机、高拍仪、残疾人专用服务设施、电子显示屏等。自助办理区配有人社自助服务一体机,参保人凭借社保卡、身份证,可直接在自助一体机完成查询参保信息、打印社保缴费凭证等业务。同时,该局选拔优秀业务骨干进驻综合窗口,优化人员配置,简化经办流程,对日常业务进行“简繁分离”。

此外,他们还开展预约办理、上门服务,对工作时间无法前来办理养老保险、工伤保险、失业保险等人社领域复杂业务的单位或群众,提供节假日预约服务;对因行动不便,无法来窗口办理业务的特殊人群,根据实际情况提供信函服务或网络视频服务。(胡金松)

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