发扬为民服务精神 持续优化营商环境

为有效落实中心各项行政事务工作，进一步优化营商环境，市政中心结合工作实际，多措并举，努力提升服务水平，增强工作成效。

目前，市政中心对外服务涉及三项工作，一是协助市审批局完成两项行政审批的现场核验工作。二是开展临时排水、自备水源污水处理费和道路挖掘修复费的收费工作。三是政务服务热线的办理工作。市政中心以“便民、高效、遵规守纪”为原则，采取切实可行的工作举措，提升服务水平。

一是加大力量，强化人员配置

为及时解决群众诉求，市政中心采用专人专岗、节假日轮休的方式，全力保障政府服务热线系统和数字化信息系统全年高效运转，群众诉求问题年处置量达数千件，数字化案件处置量近万条，相关问题得到及时有效的解决，为营商环境建设提供了强有力的人力保障。

二是提供便利，优化工作流程

积极与审批局沟通，共同制定更简便、合理的办理流程，缩短办结时限。在配合审批局进行道路挖掘和排水接入工作办理过程中，提前向特定对象公示办理流程，一次性告知其所需提交的手续，并提供联系方式，随时为申请人提供业务咨询。为营商环境建设提供快捷便利的制度支撑。

三是强化监督，规范工作职能

严格按照相关法律法规，三定方案开展相关事务工作，定期开展自查自纠，整顿问题和不足。通过行政制度上墙接受群众监督；资料由专人整理归档；定期公开并接受监督审查等措施大力营造稳定公平透明的营商环境。

四是有诉必应，及时解决问题

市政中心不断优化热线办理程序，切实保障案件按时签收率、回复率、问题解决率和办件满意率达标。一是加强人员培训，提升人员业务水平，保障案件确认准确性；二是加强内部沟通工作，实行首接责任制，杜绝推诿扯皮；三是注重领导监督，每一个案件回复平台前由主管领导把关，签字确认，确保合规有效办理案件。同时针对不满意案件，主动联系反映人进一步了解其诉求，全力解决反映问题。

市政中心始终坚持“用数据说话、以行动证明”，2024年1-4月份应处置数字化交办件2035件，回退系统500件，确认产权1535件，办结1407件，办结率91.66%；便民热线交办工作共接收交办件972件，经确认属于本单位的有548件，办结率99.8%，群众满意率达95%以上。同时配合审批局完成排水审批手续现场勘验37处，道路挖掘现场勘验5处。

下一步，市政中心将持续强化为民服务精神，不断提升政务服务水平，增强群众满意度。努力实现双系统案件办结率和满意率达标，为优化营商环境做出贡献。