固安县召开12345政务服务便民热线工作调度会

（原标题：有态度 有温度 有力度 有速度 我县召开12345政务服务便民热线工作调度会）

近日，固安县召开12345政务服务便民热线工作调度会，听取近期12345政务服务便民热线工作办理情况，现场研究明确疑难问题办理路径，对下一步工作提出要求。县委书记付顺义，县委常委、纪委书记杨喆，县委常委、副县长罗文学，副县长刘斌出席会议。县行政审批局主要及分管负责同志；高新区、产城办、固安镇等部门主要负责同志；纪委监委、公安局常务负责同志；督联办、县委督查室、政府督查室负责同志参加会议。

付顺义要求，各级各有关部门要高度重视12345政务服务便民热线工作，要着力解决认识问题，要善于逆向思维、换位思考，站在群众的立场上看问题、想问题、解决问题。要着力解决机制问题，做实基础工作，持续优化工作流程和制度机制，强化督导考核，提升服务质效，全面提高接通率、处办率、回复率、满意率。要着力解决方法问题，坚持守正创新，针对新形势、新情况、新要求，探索新方法、新模式，引入新技术提高管理水平，努力在“细、实、快、专”上下功夫。要着力解决技巧问题，掌握沟通技巧，安排经验丰富、熟悉职责手续、具有较强沟通协调能力的工作人员进行沟通回复，切实把“关键小事”办到群众心坎上。要着力解决沟通问题，要以“有效率”“有质量”“有温度”的标准与群众进行沟通，对群众反映强烈的高频事项，及时进行专题研究，推动问题及时有效解决。

与会县领导就各自分管工作讲了意见建议。

会上，审批局汇报了近期12345政务服务便民热线工作情况；与会部门围绕本单位不满意工单进行汇报。

会后，县领导付顺义、刘斌带领执法局、市场局、住建局等相关部门就群众反映突出问题及城市建设等重点工作进行实地踏查，以脚步“丈量”问题，用“行走”推动落实。