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工行保定古城支行多措并举提升网点服务质效

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为全力做好客户服务工作,展示良好的社会形象,工行保定古城支行近期出台新举措,合理安排好营业室的服务保障工作,满足客户的服务需求。

一、优化组合。为确保营业能力,该行合理安排优化劳动组合,改进服务方式、提高服务质量采取了多项措施,为客户最大程度的带来便利,提升服务能力,通过每周业务交流学习传达新业务、总结疑难业务提高柜员综合化业务水平,提升业务办理速度。

二、联动配合。厅堂负责人保证客户进入网点第一时间上前主动询问客户需求;客户经理联动,保证服务接洽无空隙,进而提升网点整体服务水平和服务质量。

三、创新服务。该行利用晨会、班后会等开展服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等的培训与教育,提高员工优质服务理念与能力,整体推进员工综合素质的提升。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,时时强调“服务至上”的理念,要求,最大程度为客户提供便利。

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